Klacht: Niet ontvangen rekeningen

MKuip op 22 november 2018 over Infomedics in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Infomedics has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer-mevrouw Kuiper, Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Wij hebben uw gegevens nagekeken en zien dat er contact is geweest met het CMIB op 22-11-018. In dit gesprek werd aangegeven dat de patient niet wist waar de...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Infomedics
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 22 november 2018

Een klant van Infomedics heeft geen enkele rekening of aanmaning ontvangen, ondanks dat zijn tandarts hem meldt dat er onbetaalde rekeningen zijn. De klant ervaart frustratie over het gebrek aan communicatie van Infomedics en de gevolgen hiervan, zoals extra kosten en een negatieve indruk bij de tandarts. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik krijg van mijn tandarts notabene emails met bijlage van “laatste aanmaning” en het bericht dat Infomedics hen laat weten dat rekeningen niet worden betaald.
Ik heb niet eens eigenlijke rekening met verzoek tot betaling nooit ontvangen, ik heb überhaubt nooit een brief, rekening of email van infomedics ontvangen laat staan een herinnering of aanmaning.
Dit had ik ook al bij mijn vorige tandarts met alle gevolgen en extra kosten van dien en wat denkt je tandarts wel niet want die ziet je volgens mij gewoon als wanbetaler.
Ik ben dit gezeik helemaal zat, Infomedics is een bedrijf dat mensen met incassokosten opzadelt vanwege onbetaalde rekeningen voor rekeningen welke nooit door de patient zijn ontvangen en hoogstwaarschijnlijk ook nooit zijn verstuurd.
Zij kunnen ook niet eens aantonen dat de rekening is verstuurd of is gemaild dus dat zegt al genoeg.

Gewenste Oplossing:

Dat bovenstaande eindelijk eens wordt opgelost en Infomedics eens een keer hun verantwoordelijkheid neemt.
Dat ik geen emails van mijn tandarts ontvang met aanmaningen of herinneringen vanwege het zogenaamd uitblijven van betalingen.
Ik ben echt verschrikkelijk boos om nog maar te zwijgen over het feit dat je als wanbetaler wordt gezien.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Infomedics over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Infomedics in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Infomedics een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Infomedics

Heeft op 08 januari 2019 om 22:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

MKuip

Heeft op 08 januari 2019 om 22:46 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik heb hen uiteindelijk mijn oplossing laten weten want hun oplossing is niet zeiken gewoon betalen!
Het is een oeverloze discussie geworden want volgens hen ligt het probleem gewoon bij mij en niet bij hen.
Op mijn verzoek de rekeningen per email naar mij te versturen zodat in geval van uitblijven van betaling het aantoonbaar dat de rekening us verstuurt wordt negatief geantwoord omdat het privacy gevoelige informatie betreft.
Mijn antwoordt dat mijn tandarts de rekening/aanmaning welke volgens Infomedics in 1e instantie naar mij verstuurt zou zijn wel gewoon per email naar mij doorstuurt en ik desnoods mijn persoonlijke toestemming hiervoor wil geven wordt wederom negatief beantwoord.
Geen oplossing dus...heb ik hen mijn oplossing gegeven... ik wil niets meer met ze te maken hebben en zal alle rekeningen direct na behandeling bij mijn tandarts voldoen.... OPGELOST!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM