Mijn Klacht:

Je belt met dit bedrijf. Je krijgt pas contact wanneer je het betalingskenmerk doorgeeft (afgesloten met een hekje).

Dan wordt mij nog mijn postcode, huisnummer en geboortedatum gevraagd; iets wat mij stoort; het is strooien met privégegevens …
Het betalingskenmerk zou voldoende moeten zijn.om mijn vraag of verzoek aan te horen.
Dan kan, afhankelijk van …, altijd nog het andere worden gevraagd.

Ik wilde het bedrijf wijzen dat ik op toevoeging C woon en niet op D. Een pietluttigheid dus !
Vervolgens krijg ik te horen dat dit bedrijf dit niet mag wijzigen, maar dat ik dit aan zorgverlener moet vragen, die dat dan weer aan dit bedrijf moet melden. Hoe krom wil je het hebben ?

Hieraan heb ik geen boodschap. Ik weet waar ik woon en geef het door aan dit bedrijf, dat mij een nota per post stuurt.
Dan ga ik mijn zorgverlener tóch niet met meer administratieve rompslomp opzadelen ?
Ik vind deze klantenservice ronduit slecht en van een volkomen overbodig bureaucratische verstikking waar wij juist van af moeten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik als eigenaar van mijn gegevens aan een volwassen professionele organisatie direct een wijziging in de adresgegevens kan doorgeven en achterlaten.

Beoordeling 3/10 (10)

Het gaat niet om de praktijk, maar om het administratiebureau dat Infomedics tóch is. Hebben we hier met een stel amateurs te maken ? Nee, toch ?
Infomedics stuurt mij een nota per post, waarvoor ik de moeite heb genomen om op een wijziging te letten. Dan is het de taak van Infomedics om mij serieus te nemen én niet om mij naar de praktijk te verwijzen. Ik verwacht dat Infomedics er op z’n minst achteraan gaat.

In plaats daarvan hoor ik jargon over systemen en andere ongemakken. Daaraan heb ik geen boodschap; mijn woord moet genoeg zijn. Ik weet waar ik woon én dat is aantoonbaar. In plaats daarvan is het in feite niets dan puur wantrouwen naar mij toe. Zó komt dat op mij over.