Terug

Klacht: Geen herinneringen ontvangen via post of mail en nu toch incassokosten moeten betalen

Patricia Emanuel op 06 april 2022 over Infomedics in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Infomedics has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Emanuel, Naar aanleiding van uw klacht heb ik uw gegevens nagekeken. Ik zie dat u inderdaad contact heeft gehad met een van onze medewerkers en dat zij u een passende oplossing hebben geboden. De incassokosten worden inderdaad teruggestort...

Bedrijf Infomedics
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 6 april 2022

Een klant van Infomedics heeft herhaaldelijk verzocht om rekeningen per post te ontvangen, maar ontving deze niet. Ondanks het ontbreken van herinneringen, kreeg de klant een laatste herinnering via e-mail met incassokosten van €27,50 voor zowel zijn eigen rekening als die van zijn partner. De klant vraagt om terugbetaling van de incassokosten, omdat er geen eerdere herinneringen zijn ontvangen.

Mijn Klacht:

Wij hebben al meerder malen aangegeven rekeningen per post te willen ontvangen. Maar krijgen dus deze maar niet per post.
Geen herinnering niks ook niet per mail in deze. Nu kom ik ineens per mail een laatste herinnering tegen met daarin gelijk incassokosten a 27,50. Voor zowel een rekening van mij als van mijn man.
Dit kan toch niet zomaar.

Graag incassokosten terug berekenen!
Want heb nooit geen herinnerimgen gehad, niet per post of per mail !

Gewenste Oplossing:

2x Incassokosten retourneren a€27,50

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Infomedics over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Patricia Emanuel

3 jaren geleden - Ik heb ze ook nog maar even gebelt. De telefoniste kwam na enig aandringen tot de conclusie dat dit wel erg vreemd was.Alhoewel zij er een track and trace zouden hebben op de verzonden mailtjes die ze volgens haar zouden hebben gestuurd. Daaraan zouden ze kunnen zien dat ze wel verstuurd waren. Ik zei nog dat is mooi,maar hier zijn ze nooit aangekomen niet per mail en niet per post. Terwijl ik dat meermaals had aangegeven. In de gegevens kon ze dit terugzien dat ik dit inderdaad heb aangegeven. Ook zou er zoals aangegeven in de mail, dat als er geen betaling zou worden gedaan en er geen betaling zou komen er automatisch een herinnering binnen 30 dagen per post zou worden gestuurd. Ook deze hebben we nooit gehad! Ze gaat een terugvordering indienen bij de debiteurenafdeling van de incassokosten 2x€27,50. Nu 10 werkdagen afwachten en hopen op een goede afloop, wordt vervolgd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Infomedics in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Infomedics een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Infomedics

Heeft op 07 april 2022 om 13:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Patricia Emanuel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Infomedics

Alle klachten over Infomedics →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Infomedics
Zo werkt het