Mijn Klacht:
Om te beginnen. Ik vind het zeer kwalijk dat ik 20 minuten aan de telefoon hang waarbij een irritante stem mij 5 minuten lang meld dat er 9 wachtenden voor mij staan.
Ik heb op 23 maart 2020 een betalingsherinnering van jullie ontvangen met een bedrag dat niet zou zijn betaald op 13 en 14 september, Ik heb met jullie gebeld, kreeg een dame aan de lijn met wie ik een uitvoerig gesprek had gevoerd en die mij probeerde te overtuigen dat de herinnering wél klopt.
Ik heb dit gesprek laten bezinken, maar het zat mij toch niet lekker. Eer gisteren dinsdag 27 april heb ik gebeld met Menzis, mijn zorgaanbieder. Daar heb ik deze nota met een heel lieve dame besproken. Mij is duidelijk uitgelegd dat de bedragen op nota niet kloppen, omdat er van alle bedrag al 80% betaald is en ik daar het resterende bedrag zou moeten betalen. De dame in kwestie raadde mij aan om weer contact op te nemen met Infomedics omdat het niet de bedoeling is dat er dubbele bedragen worden afgetrokken.
Nu komt het:
Ik heb zojuist gebeld met een mevrouw, die mij niet de gelegenheid gaf om mijn verhaal te doen.
Terwijl ik probeer uit te leggen wat er aan de hand is. wordt ik steeds onderbroken met de vraag, als of het over mij gaat, over welke periode dat gaat, terwijl ik dat in het begin van mijn verhaal al had verteld en ook mijn betalingskenmerk heb doorgegeven
Het gaat om de nota van 13 en 14 september 2019.
De bedragen op de nota kloppen niet. Dit zijn de bruto bedragen waar Menzis 80% van heeft betaald. de bedragen kloppen in zijn geheel niet waar ik een herinnering voor krijg. Ik zou dus als op de nota een bedrag van €171,85 zie staan dit bedrag niet moeten betalen, omdat Menzis hiervan €137,48 heeft betaald. Wat voor mij rest is €43.37,
En ga zo maar door. Van geen van de bedragen op de nota is de 80% eraf gehaald.
Ik ben geen dief van mijn eigen portemonnee. Ik eis een andere nota, met de juiste bedragen.
Ik hoop dat deze klacht zo snel mogelijk wordt behandelt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden, als de klacht op korte termijn behandeld en opgelost is. Met de juiste bedragen welke ik nog moet betalen, na aftrek van het door de verzekering betaald bedrag.
