Mijn Klacht:
Na meermaals contact komt er ook geen enkele reactie meer vanuit Babboe, terwijl de telefonist aangaf dat er een bekend probleem is met de kwaliteit van de fietsen.
Daarom tweemaal een brief gestuurd waarvan de tweede aangetekend en ook daar komt geen enkele reactie op. Hieronder alle klachten die wij binnen 1 jaar na aankoop van de fiets kregen. Echt waanzin.
1 februari 2021 Levering fiets. Deze was niet in orde. Op de afleverbon is aangegeven dat de ondersteuning niet werkt. Omdat de bezorgservice geen verstand van reparatie heeft, is dat toen niet opgelost.
8 februari 2021 Monteur repareert de ondersteuning.
17 februari 2021 100 kilometer servicebeurt uitgevoerd.
1 april 2021 Betaalde servicebeurt uitgevoerd.
5 juli 2021 Zadel vertoont defect en scheurtjes in het leer. Het zadel wordt vervangen.
november 2021 Zadel breekt af tijdens fietsen. Hierdoor mogen we van geluk spreken dat geen schade, letsel of erger is ontstaan aan personen of goederen. Ook zat er vanaf november een trilling in het voorwiel. Van beide is melding gemaakt en ook is destijds al aangegeven dat de vertrouwen in de fiets verdwenen is.
19 november 2021 Monteur is hiervoor langs geweest onder vermelding van “Onderhoudsbeurt uitgevoerd onder garantie” met de volgende notities:
– Zadelpen onder garantie vervangen
– Tektro rem boutjes vervangen onder garantie
– Stuurkogel voor vervangen onder garantie
– Remblokken a vervangen onder coulance
– Storing error 9 opgelost, motor kabel zat los
Dit gaat dus verder dan alleen het afgebroken zadel en geeft aan dat de fiets van inferieure kwaliteit is, dan wel enkele of meerdere productiefout(en) bevat.
Saillant detail; op deze negentiende november zijn twee monteurs langs geweest.
De tweede monteur heeft essentiële boutjes vervangen, want uit reguliere kwaliteitstesten is gebleken dat de rembeugel van de voorrem van een aantal van de Babboe City-E en Babboe City Mountain bakfietsen is vastgemaakt met een standaard boutje van 18mm ipv 25mm.
Duidelijk mag zijn dat vooral dit echt een extreme fout qua veiligheid en aansprakelijkheid betekent.
Daarnaast hebben we ook een klapband gehad, wat een mogelijk gevolg is van matige kwaliteit band.
11 januari 2022 Monteur geweest omdat we wederom een error 9 hadden. Dit zou 19 november opgelost zijn, maar uit deze beurt is gebleken dat de stuurbediening niet in orde was.
Tot overmaat van ramp is het huidige zadel weer defect. Het zadel zakt telkens achterover en daardoor is de fiets niet te gebruiken. Ik heb het zadel vast laten zetten maar dat werkt niet. Na korte tijd fietsen raakt deze weer los.
Gewenste Oplossing:
Gezien de slechte kwaliteit van jullie type City-e uit 2021, vragen we nadrukkelijk om vervanging door het model dat op dit moment door jullie wordt verkocht zoals aangegeven op de website: https://www.babboe.nl/babboe-city-e
Mocht deze niet binnen de termijn van 10 werkdagen geleverd kunnen worden, dan sta ik open voor opties om als vervangend product de Babboe City Mountain te kiezen (https://www.babboe.nl/babboe-city-mountain) waarbij door ons maximaal 500 euro, zegge vijfhonderd euro, wordt bijbetaald.
