peter10393 op 30 maart 2012 over IND in de categorie klachtmelden
Een gemachtigde heeft meer dan een jaar geleden een verzoek ingediend om inzage in het visumdossier van zijn vriendin, maar heeft tot op heden geen antwoord ontvangen. Communicatie met de visumbehandelaar verloopt moeizaam; telefonisch contact leidt vaak tot onjuiste samenvattingen van de situatie, waardoor de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld.
ruim en jaar geleden als haar gemachtigde een verzoek om inzage van haar visumdossier gedaan tot op heden geen antwoord
nooit bellen, je krijgt de visumbehandelaar niet aan de telefoon, en als je hem wel aan de telefoon krijgt wordt
het gesprek zodanig samengevat dat de klacht afgehandeld zou zijn, terwijl jij juist gezegd heb, dat dat helemaal niet het geval is
datgene doen waartoe de wet de overheid verplicht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
