Mijn Klacht:
Mijn zoontje schijnt per ongeluk iets te hebben aangetikt in zijn spel op de Xbox, hierbij heeft hij klaarblijkelijk een abonnement afgesloten ( wat wij niet willen ) wij kregen een rekening van klarna van 12,99, wij hebben gebeld en het verhaal uitgelegd en de medewerkster heeft ons goed geholpen, het abonnement stop gezet en de notitie erbij dat onze minderjarige zoon dit heeft gedaan en dat wij daar geen toestemming voor hebben gegeven, wij hebben de 12,99 netjes betaald en daarmee zou het zijn afgedaan.
Maanden later krijgen wij nog een brief dat we weer 12,99 moesten betalen, wij hebben gebeld en met een hoop discussie ( medewerker riep dat we onze verantwoordelijkheid moesten nemen ) onder protest hebben wij nogmaals 12,99 betaald.
En nu weer een paar maanden later moeten we alweer 12,99 incl. Incassokosten betalen.
Incassopartners wilt niet meewerken en staat achter klarna.
Nu wilt incassopartners een gerechtelijke procedure starten.
Wij zijn er klaar mee en betalen de 53,10 NIET
Gewenste Oplossing
2 x 12,99 terug en excuses van zowel klarna als incassopartners.
En geen rekeningen meer aangaande deze casus.
Gewenste Oplossing:
Dat deze casus wordt afgesloten en Klarna of het incassobureau intern opzoek gaan naar de door ons betaalde bedragen.
