Mijn Klacht:

In juli heb ik telefonisch mijn abonnement opgezegd.
Op 29-09-2022 kreeg ik als bevestiging een welkomsmail. Met het verzoek € 17,72 over te maken. Daar heb ik een reply opgestuurd met mijn verhaal.
Op 10-10 kreeg ik een reactie: Het betreft een fout in hun administratie, sorry, ik mag de factuur als niet verzonden beschouwen.
Op 13-10 krijg ik weer een mail: een herinnering omdat ik nog niets betaald heb: als ik binnen 14 dagen niet betaal volgen € 15 incassokosten.
Op 19-10 heb ik daarop weer gereageerd: met het verzoek om een correcte afhandeling en een bevestiging daarvan. Verwezen naar hun eerdere reactie.
Ook kreeg ik het verzoek om hun support te beoordelen.
Als (toevallige ?) reactie krijg ik diezelfde dag nogmaals een herinnering met daarin wederom een aankondiging van die incassokosten.
Op 19-10-2022 hun reactie: helaas betreft het een administratieve fout met excuses voor het ongemak.
Op 22-10-2022 weer een verzoek om hun support te beoordelen: ik heb aangegeven dat ik die nog opschort, omdat ik niet zeker ben van een correcte afhandeling door hen.
Vandaag, 02-11-2022 krijg ik wederom een betalingsherinnering. Opgehoogd met de € 15, voorzien van een waarschuwing van een verdere ophoging van de kosten met € 25.
Ik heb weer een reply gestuurd: met het vriendelijke verzoek om hun administratie op orde te brengen en te stoppen met toezenden van dreigmailtjes.
Ik ben steeds een correcte en snelle betaler, als ik een terechte factuur krijg. Ik zit niet te wachten op een deurwaarder bij mijn voordeur.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van hen daadkracht, geen lege excuses:
Ik verwacht stopzetting van het toezenden van de dreigmailtjes;
Ik verwacht van seniorenvoordeelpas een door daden onderbouwd excuus.