Mijn Klacht:

Quest had (in september 2019) bij het abonnement dat ik aan een derde cadeau heb gedaan niet mijn NAW in de facturatie gegevens van hun administratie vermeld waardoor ik nooit een factuur ontving.
Toen ze met incasso’s gingen dreigen bij de begunstigde kwam ik hier achter waarop ik Quest verzocht om mij een kopie van de factuur te sturen die ik direct betaald heb. Tevens heb ik Quest verzocht hun fout bij het incassobureau recht te zetten.
Ik moest zelf met het incassobureau contact opnemen zeiden ze, maar het incassobureau verwees me weer naar Quest. Waarop ik Quest gevraagd heb dit onderling op te lossen.

Vandaag hoorde ik dat de begunstigde de Quest nooit toegezonden heeft gekregen in al die tijd.
Vanmorgen heb ik Quest gevraagd om mij de contributie terug te storten en het abonnement nietig verklaard omdat ze niet aan hun leveringsplicht hebben voldaan.
Daarop kreeg ik te horen dat ze dat niet kunnen omdat de factuur bij het incassobureau ligt. En zo is het kringetje weer rond.

Gewenste Oplossing:

1 Laat Quest het probleem dat door hun toedoen is ontstaan met het incassobureau zelf oplossen
2 en laat ze mij de contributie terug betalen