Mijn Klacht:
Mijn vrouw heeft schoentjes voor onze kleindochter besteld bij Klarna voor een bedrag van € 45,99. wij hebben de fout gemaakt om € 44,99 over te maken en tevens vergeten het betalingskenmerk te noteren.
De ene na de andere aanmaning volgt en het bedrag is inmiddels opgelopen tot € 72,99 terwijl er op tijd is betaald. Na het zoveelste telefoontje zegt de stem verheffende onvriendelijke medewerker van Segora dat hij de betaling kan zien maar deze heeft weggeboekt onder een ander persoon met de zelfde achternaam als wij, en dat hij de actie niet kan terug draaien en wij dus moeten betalen inclusief de buiten gerechtelijke kosten van 26,50 kosten. Daar ik in bezit ben van mijn ING afschrift waarop duidelijk bij naam begunstigde staat vermeld KLARNA AB te Amsterdam, bij omschrijving ” All Stars ” dat is het merk van de schoentjes, mijn bankrekening nr. en het volledige IBAN rek, Nr. van KLARNA ben ik er van overtuigt dat Klarna de door mij tekort overgemaakte 1 euro nog mag ontvangen, verder heb ik op tijd betaald en is het hun probleem dat zij mijn betaling op andere klanten weg boeken, zij maken de fout door dit zo te doen, ik maak de fout door 1 euro te weinig over te maken en het betalings kenmerk niet in te vullen
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik als ik een factuur van Klarna of Segoria ontvang voor de betaling van 1 euro welke ik nog verschuldig ben, en KLARNA of SEGORIA ook zelf hun eigen fout herstelt betreft mijn betaling welke is afgeboekt op iemand anders zijn factuur. Je zal maar Pronk of Jansen van achteren heten en dezelfde fout maken als ik dan loopt men dus de kans om van heel wat mensen een aanmaning te ontvangen welke je volgens het beleid van dit bedrijf dan ook nog moet voldoen terwijl men de eigen bestelling hebt voldaan, geen goede zaak lijkt mij en wij zullen nooit meer een bestelling bij deze organisatie plaatsen vanwege hun onoplosbare policy. Iedereen maakt fouten, wees dan zo sportief om deze zelf op te lossen en kies niet de weg van de minste weerstand om ter goeder trouwe consumenten op de wijze te bestoken zoals bij mij het geval is. Bah wat een onpersoonlijke behandeling en benadering heb ik ervaren met dit bedrijf
