Mijn Klacht:
Had een jurk op 16 december met extra kosten voor spoedlevering besteld bij Light in the Box; de jurk zou binnen 3 tot 4 werkdagen geleverd worden. Ik kreeg de jurk in de eerste week van het nieuwe jaar (2 weken te laat); te laat dus voor het oud en nieuwsjaarsfeestje. Jammer, maar goed. Niets aan te doen. Ik ga niet lullig doen. Vervolgens krijg ik echter bijna 4 maanden later van Segoria een brief met incassokosten van € 40 omdat ik de factuur niet betaald zou hebben en zij mij meerdere malen een herinnering zouden hebben gestuurd, ook per email, die nergens terug te vinden zijn; ook niet in de spambox. De factuur bleek inderdaad niet betaald, ook al stond in mijn account dat deze wel betaald was. Ik had er dus geen erg in en heb mijn afschrift destijds niet gecontroleerd. Bleek dat ik betaling met Klarna had aangevinkt. Een foutje dus, kan iedereen gebeuren, toch? Maar dan meteen een incasso met € 40? Dat vind ik ver gaan. En dan het contact met Segoria hierover. Er wordt niet gereageerd op de berichten die ik stuur met uitleg en vraag om bewijs van de eerder verstuurde herinneringen
Die ik nooit ontvangen heb. Uit frustratie heb ik me maar bij de onjuiste behandeling neergelegd en de € 40 incassokosten betaald, want ja, die spanning is ook niet goed voor een mens. Maar, dat wordt dus nooooooiiiit meer een bestelling bij Light in the Box, of via Klarna.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de € 40 incassokosten worden geretourneerd en de procedure voor herinneren van klanten is aangepast.
(10)
