Mijn Klacht:
Mijn vrouw had via Vista Prints visitekaartjes en folders besteld. De betalingen liepen via klarna AB. Deze facturen kwamen via de mail binnen. Helaas in onze vakantie periode, waardoor de betaling niet heeft plaats gevonden. Toen kregen wij een mail van Segoria. Een incasso met incasso kosten. Ik weet dat ik te laat met betalen was, maar ze hebben mij ook nooit een schriftelijke brief gestuurd met een ingebrekestelling. Wat wel wettelijk verplicht is. Dit heb Segoria ook medegedeeld. Ze zeggen dat ze in hun recht staan en dat Klarna ook al een aanmaning had getuurd per post. Na wat zoek werk erachter gekomen dat die aanmaning naar een verkeerd adres is gestuurd. Ik heb toen besloten om de rekening met de aanmaningskosten te betalen omdat ik wel te laat was. De incasso kosten ga ik niet betalen. Segoria past hun eigen wetgeving toe en zijn zeer agressief en kennen geen zelfkritiek
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de incasso kosten worden kwijt gescholden. En dat ze zich gaan houden aan de Nederlands wetgeving omtrent het versturen van incasso's en ingebrekestelling. Zodat andere consumenten dit niet gebeurt.
(10)
