Klacht: Kosten

111999 op 12 oktober 2020 over Segoria in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Segoria
Categorie Incassobureaus
Status In behandeling
Datum 12 oktober 2020

Een consument ontving een e-mail van Klarna over een vermeende bestelling van 27 euro bij AliExpress, wat hij ontkent. Na geen reactie te hebben ontvangen op zijn e-mails en lange wachttijden bij telefonische klantenservice, kreeg hij een tweede brief van Segoria met een betalingsverzoek van 60 euro. Hij vraagt zich af waarom zijn naam verkeerd is geschreven en wil meer duidelijkheid over de bestelling.

Mijn Klacht:

Heb als eerste een mail gehad van klarna dat ik iets bij aliexpres had moeten besteld van 27 euro. Nou nooit bestel ik zo hoog en achteraf kan je niet betalen bij AliExpress. Heb er een mail achter aan gestuurd geen reactie en bellen sta je meer als en half uur in de wacht.
Nu heb ik mijn tweede brief ontvangen waar ik nu 60 euro moet betalen Van segoria. Ook daar weer een mail op gestuurd. Morgen wil ik poging doen tot bellen en ze moeten me maar eens laten weten wat heb besteld. Wat als ze al me gegevens hebben waarom schrijven ze me naam dan als nog verkeerd

Gewenste Oplossing:

Als ik niets hoef te betalen. Want heb niets besteld

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Segoria in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte mervrouw Elema, Bedankt voor uw bericht. Hierin geeft u aan graag te willen weten wat er is besteld en dat u de bestelling niet geplaatst heeft. Naar aanleiding hiervan hebben wij u een e-mail gestuurd met daarin een uitleg hoe u kunt achterhalen wat er precies is besteld. Wij verzoeken u om de bestelling te controleren. Mocht de bestelling u niet bekend voorkomen, verzoeken wij u om telefonish contact met onze veiligheidsafdeling op te nemen. De veiligheidsafdeling is telefonisch te bereiken van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur op telefoonnummer 020 - 808 20 65. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Segoria

Alle klachten die gemeld zijn door 111999
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM