Mijn Klacht:

Kleding gekocht voor de kerst van H en M. Geen kosteloze herinnering gehad van H en M of van Klarna.

Aanmaning gehad van Klarna met extra kosten erbij. Deze had ik meeten overgemaakt. Helaas was omschrijving ( een getaal met 15 cijfers niet helemaal correct in de betaling, 1 cijfer ontbraak, een fout dat makkelijk gemaakt kan worden).

Na 2 dagen heeft Klarna de geld weer teruggestort naar mijn rekening. Hiervan krijg ik geen email of informatie over wat er fout van gegaan met de betaling. Ik Klarna toen gebeld maar had geen tijd om 10 minuten in de wachtrij te wachten.

Na mijn mening had Klarna moeten vermelden (zij hebben mijn email adres or hadden een brief kunnen sturen) waarom de betaling teruggestort was.

2 weken later volgde een aanmaning van Segoria met nog meer extra kosten bij zouden komen. Toen heb ik vanuit mijn werk opgebeld met Segoria. Weer 10 minuten in de wachtrij en zij hebben mijn betaling weer gevonden en heb ik wel uitleg over waarom het mis was gegaan en de extra kosten hoefde ik niet meer te betalen.

Mijn klacht is dat Klarna ( wel hetzelfde bedrijf als Segoria heb ik gelezen) geen email of brief hadden gestuurd over waarom de betaling mislukt was. Het is wel makkelijk om een fout te maken met de betalingsomschrijving van 15 cijfers. Ook indien er bij de terugbetaling een reden was gegeven als omschrijving had ik opnieuw de nummer kunnen controleren. Eigenlijk vind ik dat de nummer niet nodig was om de betaling te identificeren als zij hadden mijn naam en de bedrag die verwacht was. Toen ik gebeld heb hadden zij de betaling gevonden waarom kan zijn software niet betalingen identificeren op andere gegevens als enkel de omschrijvingsnummer?

Gewenste Oplossing:

Voortaan moet Klarna wel een email sturen of in de omschrijving van de terugboeken wel een duidelijk leesbaar reden waarom een betaling mislukt is bijvoorbeeld \'Betalings omschrijving nummer incorrect\' of zoiets. Dit had mij wel geholpen.