Mijn Klacht:
Via een bershka kleding besteld, en dit laten bezorgen met achteraf betalen. Omdat ik vaak kleding niet pas, lijkt het me makkelijker pas te betalen als ik alles heb terug gestuurd. Dus dan betaal je alleen voor wat je hebt gehouden.
Nu kreeg ik al een mail van klarna, dat ik te laat met betalen was. Het bedrag was ondertussen wel aangepast, dus het retour was verrekend.
Daarna heb ik niets meer ontvangen. Geen mail en geen post. Het bedrag heb ik netjes overgemaakt, en toen ontving ik ineens een mail, dat ik nog 40 euro incassokosten mag gaan betalen..?! Terwijl ik hier niets van heb ontvangen. Deze mail vond ik ook toevallig tussen mijn spam. Dus gelijk alles nagekeken, maar niets. Niets via de mail, niets via de post. Geen aanmaning of waarschuwing over deze bijkomende kosten.
Ik lees overal op internet dat dit dus bij iedereen is gebeurd. Belachelijk, dit vind ik niet kunnen! Zo vreselijk veel klachten en er dan nog mee door gaan.
Gewenste Oplossing:
De incassokosten moeten worden ingetrokken. En ze mogen ook wat gaan doen aan het beleid daar, door bijvoorbeeld op zijn minst een aanmaning of waarschuwing sturen. Dit kan natuurlijk niet.
Zo te lezen ben ik niet de enige en is dit hun beleid, wat ik me niet kan voorstellen dat dit juridisch kan kloppen.
(10)
