Mijn Klacht:
Gesproken met Chantal de Jong. Ik heb haar uitgelegd wat de reden was waarom ik niet heb gereageerd op de aanmaning van Klarna en verzocht om de incassokosten van 40 euro te laten vervallen. Chantal wilde mij wel tegemoet komen (en dat deed ze anders nooit, ik was de eerste..?) maar slechts met 13.50 euro. Ook al ben ik zelf debet aan het feit dat het bedrag nog openstond, had ik meer coulance verwacht na mijn uitleg van de situatie. Het was mij gelijk duidelijk dat ik met een zeer jong iemand had te maken. De manier waarop ik te woord ben gestaan is wat mij betreft echt onder de maat. Op het moment dat ik aangaf dat ik liever de 40 euro wilde schrappen in plaats van 13.50 euro werd zij kortaf en dreigde het gesprek te beëindigen. Terwijl ik zeer rustig en correct ben gebleven, maar wel aangaf dat ik het er niet mee eens was.
Segoria kan wat mij betreft meer investeren in respectvolle benadering van klanten. Het simpele feit dat ik een rekening niet op tijd heb betaald, rechtvaardigt niet de benadering die ik heb ervaren.
Gewenste Oplossing:
Het laten vervallen van de 40 euro incassokosten.
