Terug

Klacht: Extra incasso kosten

P van dijk op 29 juli 2016 over Segoria in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Dijk, Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding hiervan hebben wij u een e-mail gestuurd met een inhoudelijke reactie. Voor verdere vragen kunt u altijd reageren op onze e-mail of telefonisch met ons contact opnemen. Wij zijn telefonisch...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Segoria
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 29 juli 2016

Een klant heeft een probleem ervaren met Segoria na een bestelling bij Pull&Bear. Na het retourneren van een pakket en het betalen van de aangepaste rekening, ontving de klant onterecht aanmaningen van Segoria, inclusief incassokosten. Na contact met Segoria en het verstrekken van bewijs van betaling, blijft de situatie onduidelijk.

Mijn Klacht:

Op 12 mei een bestelling gedaan bij pull&bear.
Vanwege onjuiste informatie bestelling niet terug kunnen sturen. Inmiddels via klarna aanmaningen gekregen om te betalen. Aangezien ik de spullen niet terug kon sturen, gewacht met betaling,

Uiteindelijk het pakket terug kunnen sturen en daarna de aangepaste rekening betaald. Vervolgens een volgende aanmaning gehad. Welke ik niet beantwoord heb (omdat rekening al betaald was). Vervolgens aanmaning van segoria gehad incl incasso kosten. Krijg ik daarna een mail van klarna dat ze mijn betaling niet kunnen plaatsen en ik het geld terug gestort krijg.

Nu bleek ik een cijfer verkeerd ingetikt te hebben. Na contact met segoria moest ik een screenshot maken dat ik deze betaling wel voldaan heb. Dit ook gedaan. ..

Maar nu sturen ze verschillende aanmaningen dat ik de incasso kosten dien te betalen. ..

Gewenste Oplossing:

Als de incasso kosten niet betaald dienen te worden

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Segoria

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Segoria nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Segoria in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Segoria een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Segoria

Heeft op 01 augustus 2016 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Dijk,

Bedankt voor uw bericht.

Naar aanleiding hiervan hebben wij u een e-mail gestuurd met een inhoudelijke reactie.

Voor verdere vragen kunt u altijd reageren op onze e-mail of telefonisch met ons contact opnemen.

Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 17:00 uur op 020-8082854.

Met vriendelijke groet,

Segoria

P van dijk

Heeft op 06 augustus 2016 om 09:09 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik moet gegevens aanleveren. . Dit doe ik vervolgens en nu naar een week, nog steeds geen reactie terug.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Segoria

Alle klachten over Segoria →

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus

Alle klachten in Incassobureaus →
Meld uw Klacht over Segoria
Zo werkt het