Mijn Klacht:
Ik heb twee riemen gekocht bij Yoursclothing en aangeven achteraf te betalen met Klarna. Ik heb hiervan 1 riem retour gestuurd en de retour is verwerkt door Klarna. Helaas ben ik deze factuur volledig vergeten maar ik kreeg ineens een sms van Segoria (incassobureau van Klarna: dit wist ik pas nadat ik dit gegoogeld had) dat ik €40,- boete moest betalen bovenop mijn aankoopbedrag. Volgens hen heb ik een brief gehad waarin een aanmaning stond met extra kosten van €13,50. Deze brief heb ik nooit gehad. Ik heb mailcontact gehad met Segoria en zij blijven volhouden dat ik die brief heb gehad maar ik heb dus niets gekregen. Mijn voorstel aan hen was dat ik de €13,50 aanmaningskosten wel wil betalen maar niet de €40,- boete. Zij willen perse dat ik de boete betaal. Ik heb hen gevraagd om bewijs dat de brief is verstuurd (ik neem aan dat zoiets aangetekend verstuurd dient te worden?) maar daar nog geen antwoord op gehad.
Gewenste Oplossing:
Ik heb de aankoop van €24,- reeds voldaan en ik ben bereid (zoals ik al voorgesteld had aan Segoria) de €13,50 aanmaningskosten te betalen als zij de boete van €40,- laten vervallen.
