Mijn Klacht:
Eind vorig jaar heb ik een joggingbroek voor mijn jongste zoon aangeschaft. Ik kwam uit bij www.de-eu.abercrombiekids.com
Ik vulde de gewenste maat in en wilde afrekenen. De keuze van betalen was Mastercard en PayPal een andere mogelijkheid werd niet gegeven! Hoewel ik over een Mastercard beschik besloot ik hiervoor niet te kiezen, omdat dit een niet beveiligde manier was en PayPal geen optie. De optie ideaal werd niet gegeven daar ben ik 100% zeker van! De betalingsvoorwaarden waren in het Engels/Amerikaans opgesteld. De firma Karna AG en Segoria, blijkbaar verbonden met elkaar, kwamen evenmin naar voren. Dan ga je je toch het volgende afvragen, zou het kunnen zijn dat de website is aangepast?
Dat het op rekening kon verbaasde mij enigszins, daar Amerikaanse bedrijven hier niet zo scheutig mee zijn. De broek werd 2 weken later door de post bezorgd. In de envelop zat de bewuste broek met alleen een aflevering bon. Op deze bon geen IBAN bankrekeningnummer en geen factuur. Begin januari kreeg ik een e-mail, dat ik voor 15 januari de betaling diende te voltooien. Op deze e-mail wederom geen IBAN rekeningnummer en geen bijgesloten factuur. Omdat ik op een Duitse site besteld heb, heb ik de e-mail in het Duits opgesteld, met de vraag op welk rekeningnummer ik het verschuldigde bedrag kon overmaken. Hierop heb ik geen antwoord gekregen. Uiteindelijk heb ik met Abercombie gebeld en gerefereerd aan het ordernummer. De telefoniste vertelde mij dat de rekening betaald was. Ik deelde haar mee dat dit onmogelijk was. Vrijdag 5 februari maakte ik voor het eerst kennis met het uw bedrijf Segoria. Per brief werd mij meegedeeld dat ik bij Karna AG een bestelling had gedaan en in gebreke was gebleven. Telefonisch heb ik met de heer Dekker gesproken als ik het niet eens was met de incasso kosten moest ik maar bezwaar aantekenen. Bij deze dan.
Inmiddels heb ik het verschuldigde bedrag van € 47 betaald, echter tegen uw buitensporige hoge incasso kosten teken ik bezwaar aan. Ik zou bijna zeggen van welke planeet komen jullie. Dit schijven heb ik ook geplaatst bij klacht.nl
Gewenste Oplossing:
Creditering incasso kosten en verontschuldigingen
