Mijn Klacht:

Ik werd plots (28 april 2014) geconfronteerd met het incasso bureau. Er werd verteld dat mijn kleine zusje bijna 200 euro moet betalen voor een indoor skipas en en een paar overnachtingen op een Franse camping. Haar account is ooit gemaakt om samen te bieden voor een leuk verjaardagspresentje voor moeders voor een betaalbare prijs, daarbuiten is er nooit geboden met het account. Maar na nader onderzoek staan er ineens op haar account 2 groupons open waar geen van alle iets van af weet. Hoe deze biedingen erop zijn gekomen blijft een raadsel, een vriendje of vriendinnetje, klasgenoot, een buitenstaander of misschien een technische fout bij de site? Het is duidelijk dat er in die richting gezocht moet worden en vindt het een kwalijke zaak dat een kind zomaar incasso op haar af krijgt. Tevens werd het hotmail adres niet meer gebruikt en gelezen en fysiek schrijven hebben we nooit gehad van vakantieveilingen, waardoor er allemaal
incassokosten bij zijn gekomen. Er had dan eerder contact kunnen zijn en kunnen natrekken wie en of er hier iemand is geweest rond de betreft e datum. Maar nu is er een en al stress in huis omdat men eist dat het bedrag betaald dient te worden. Een menselijk gesprek was niet te voeren met de medewerker aan de lijn, die alleen mij zusje beschuldigde van stiekem te hebben bieden. Ze weet van niets en om haar te beschuldigen vindt ik echt te ver gaan.

Gewenste Oplossing:

Uiteraard heb ik mijn zusje verteld haar wachtwoorden te veranderen en wat moeilijker te maken. En voor het liefst zou ik het bedrag kwijtgescholden zien, want 200 euro heeft zij natuurlijk niet en voor ons is het ook een hoop geld voor iets waar wij niet omgevlagd hebben. Ook zou ik het zeer op prijs stellen dat de medewerker zijn excuses aan bied voor de beschuldiging naar mijn zusje.

En misschien is het ook een idee met een digitale rekening te werken, dat men geld moet uploaden op het account en dan pas kan bieden. Dat zou deze en vergelijkbare situaties kunnen voorkomen.