Mijn Klacht:

Purmerend 24-01-2017
Ordernummer 23708
Kenmerk 222168565

Geachte mevrouw,meneer,
Naar aanleiding van diverse aanmaningen van incasso bureau Afterpay en nu ook van Direct pay en geen enkele reactie uw kant ( Import Vitamins) nu deze mail met het verzoek tot opheldering.
De datum 23-08-2016 heb ik producten bij u besteld twv € 22.65 die nooit geleverd zijn. De datum 29-08-2016 heb ik u een mail gestuurd met de mededeling dat de producten niet zijn geleverd en waar ik info hierover kan vinden, in antwoord op deze mail kreeg ik als retour een nieuwe bestelling in de vorm van een nieuwe aankooporder nr. 00024991. Maar geen antwoord op mijn vraag.
De datum 30-08-2016 om 13:02 uur kreeg ik een mail van Dhr C. van Dam van Import Vitamins, dat DPD mij een mail gestuurd had met track and tracé info, en zoals ik antwoordde op de mail naar u toe van 30-08-2016 van 19:33 uur heb ik deze info nooit gehad. Op deze mail heb ik nooit antwoord gehad.
De datum 13-10-2016 krijg ik een mail van Aftrepay dat ik nog een openstaande rekening had bij Import Vitamins van € 28,65 hierop een email bericht gestuurd wederom naar Import Vitamins met de mededeling dat ik de bestelde producten nooit heb gehad en dat ik hiervoor niet ga betalen. Ook het antwoord hierop bleef wederom uit.
De datum 19-10-2016 een mail van Afterpay dat mijn rekening van, inmiddels, € 37,15 nog niet was betaald.
De datum 20-10-2016 een laatste herinnering van Afterpay van € 37,15
De datum 26-10-2016 met Samantha gebeld van Afterpay en het verhaal uitgelegd en ze gaan er werk van maken was de toezegging.
De datum 31-10-2016 wederom een mail van Afterpay met de herinnering dat de € 37,15 nog niet zijn betaald ondanks mijn telefoongesprek.
De datum 08-11-2016 een mail gekregen van Afterpay met een laatste waarschuwing voor een incasso bedrijf wordt ingeschakeld, hierop meteen een mail gestuurd met de uitleg dat ik Samantha gesproken heb en verteld dat Samantha dit gaat regelen bij Import Vitamins.
De datum 15-11-2016 een brief van Afterpay ( geen antwoord op mijn mail van 08-11-2016) met een herinnering van € 37,15 dat ik nog niet betaald heb. Hierop gebeld naar Afterpay en gesproken met Jolanda die mij doorverwijst naar Rene van de afdeling incasso. Rene vertelde mij dat hij bij Import Vitamins een ontvangst bevestiging gaat vragen en als ze deze niet kon overleggen de zaak geseponeerd werd.
De Datum 30-11-2016 een mail van DirecPay een bedrijf wat de zaak van Afterpay overgenomen heeft, met de mededeling dat ik aankopen heb gedaan bij Import Vitamins maar hiervoor nog niet betaald hebt en dat Afterpay gekozen heeft de zaak over te dragen aan Direct pay. Het kenmerk is hetzelfde namelijk 222168565 maar het bedrag is inmiddels € 62,65.
De datum 07-12-2016 gebeld wederom gebeld met Afterpay en kreeg Nathalie aan de telefoon en werd weer doorverwezen naar Rene van de afdeling incasso die ik al eerder had gesproken. Rene vertelde mij wederom dat hij toch weer contact gaat zoeken met Import Vitamins maar dat dit heel lastig is omdat dit bedrijf nergens op reageert en geen telefoon nummer heeft waar ze hun op kunnen bellen vertelde hij.. Mijn vraag was waarom de zaak werd doorgezet als er nog nooit contact verder geweest is met dit bedrijf. Dat kon Rene niet zeggen maar gaat de zaak terughalen als ze nu niet reageren op zijn mail met het verzoek tot afleverbewijs.
De datum 09-12-2016 een bericht achtergelaten op hun Facebook pagina onder de rest van de vele klachten daar en tot mijn verbazing reageerde ze nu wel met de mededeling “het is vreemd dat je hier klaagt over je bestelling terwijl je niet eens in onze batabase staat en we ook geen bestelling van je hebben ?? “
De datum 13-12-2016 de consumenten bond ingeschakeld via consuwijzer en deze zaak daar aanhangig gemaakt.
De datum 20-12-2016 een brief van Direct mail dat ze tot op heden nog geen betaling hebben ontvangen en dat ze binnen 8 dagen juridische stappen gaan ondernemen bij uitblijven van de betaling. Bedrag is € 62,77.
De datum 23-01-2017 gebeld met Direct pay en daar Savanne gesproken die niet voor mij kan doen omdat de zaak al is overgedragen aan Webcasso. Gevraagd of ze mij wilt doorverbinden met Rene van de afdeling incasso maar dat kon ze niet. Het beste was, vertelde ze om contact op te nemen met Webcasso. Ik vertelde haar dat ik nog helemaal geen bericht had gekregen van Webcasso.

Mijn vraag is nu aan u allen die ik deze mail stuur. Graag wil ik een ontvangstbewijs dat het pakket geleverd is in de week van 23-08-2016 of erna en het bewijs dat mijn handtekening is gezet voor ontvangst.
Nogmaals ik heb nooit iets ontvangen van deze firma, graag een reactie hierop.

Met groet,

Ronald Balten

Gewenste Oplossing:

stoppen met die incasso brieven voor iets wat ik niet gekregen heb