Klachtenbrief voor Imperial Tobacco

[Datum]

Imperial Tobacco Nederland
Stationsplein 56
1211 EX Hilversum
Nederland

Onderwerp: Klacht betreffende de dalende kwaliteit van Drum Shag

Geachte heer/mevrouw,

Als jarenlange vaste klant van uw product, Drum Shag, was ik altijd zeer tevreden over de consistentie en kwaliteit die u bood. Echter, in de afgelopen tijd heb ik geconstateerd dat de kwaliteit van uw tabak aanzienlijk is gedaald.

Concreet merk ik op dat de tabak vaker droog is dan voorheen en harde stukken en lange takken bevat. Dit heeft geresulteerd in een noodzaak voor mij om regelmatig onbruikbare delen eruit te vissen, waardoor mijn rookervaring onplezierig is geworden. In het verleden beschouwde ik Drum Shag altijd als een van de betere tabaksmerken op de markt, maar deze recente kwaliteitsdaling heeft mij teleurgesteld.

Op basis van de Consumentenwet in Nederland, zoals vervat in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument aanspraak op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen die men op grond van de overeenkomst mag hebben. Gezien mijn langdurige ervaring met uw product, hadden deze ontwikkelingen niet mijn verwachtingen moeten schaden, maar helaas is dat wel gebeurd.

Daarom verzoek ik uw organisatie om de kwaliteit van Drum Shag tabak te verbeteren, bij voorkeur met beter gesneden tabak die minder droog is en geen onbruikbare delen bevat. Dit lijkt mij een redelijk verzoek, gezien de prijs en de reputatie van uw producten.

Ik verwacht dat mijn klacht serieus wordt genomen en ik hoor graag welke stappen u zult ondernemen om de kwaliteit van Drum Shag te herstellen. Tevens zou ik het zeer op prijs stellen als ik op de hoogte wordt gehouden van elk onderzoek naar deze kwestie.

Ik wil u danken voor uw aandacht voor deze kwestie en ik zie uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]