Mijn Klacht:

Geachte

Het volgende probleem.
Ik heb in het verleden al ongeveer 5 tot 7 jaar dat ik koop bij de firma Conrad. Ik heb alle verplichtingen aan hun voldaan.
Tot de laatste bestelling en betaling er van.
Ik had twee artikelen besteld een gps ontvanger en een honden/ katten verdrijver
De laatste genoemde heb ik terug gezonden, daar is een bevestiging van binnen en er kwam een credit nota, deze heb ik betaalt, maat ik had echte het verkeerd begrepen, ik betaalde de katten verdrijver, er bleef een verschil open staan.
Daar heb ik een herinnering van gekregen, en wegens omstandig heden dat ik in de bijstand zit, is het echter (veel) te laat betaalt, ik heb telefonische contact gehad met hun, en medegedeeld dat het later zou komen, en dat ik niet 100% de datum door kon geven.
Daar gingen zij mee akkoord, ondertussen hebben hun intern een incasso bureau in geschakeld.
En mij daarvan niet op de hoogte gesteld, hun zijn nu in gebreken gebleven, en houden niet aan de afspraak.
Ik kreeg een brief binnen met daarop als afziende mastercaard bv.
Ik ben er vanuit gegaan dat dit weer een instantie zou zijn die leden wilde hebben voor kaarten, dus brief weggegooid.
Week daar op weer een, weer weg gegooid. Week daarop weer een, ook weg gedaan.
Op afgelopen dag 14-07-2014, belden zij mij op mijn 06 op , met de mededeling dat ik direct moest betalen, hun op de hoogte gesteld dat ik hun post heb aangezien als ongewenste reclame, daar moest ze om lachen, en vertelde mij dat ik verantwoordelijk was voor de post, en dat zij niet genegen waren om aan te geven dat dit een incasso bureau is. En dat ik niet bevoegd was om hun brieven weg te gooien, ik heb haar duidelijk proberen te maken, dat dit niet het geval is en dat ik niet kan zien dat het gaat om een incasso bedrijf of reclame.
Dat deed volgens hun niet ter zake.
Nu heb ik contact gehad met conrad, deze geeft aan dat er geen openstaande posten zijn, en dat ik dit probleem maar moet oplossen met hun.
Zij hebben mij op 16-09-2014 gebeld, met de mededeling dat ze onderling contact hadden gehad, en dat conrad heeft medegedeeld dat ik maar de kosten moet betalen, het gaat om een bedrag van €35,00, dat ik dit terstond moert betalen. Bij het ingebreke blijven zouden ze een deurwaarder inschakelen, en de kosten op mij verhalen. Volgens hun dan,
Ik heb hun op de hoogte gesteld dat ik daar niet van gediend ben, en ik de kosten aan conrad heb voldaan, en niet genegen ben om hun kosten te betalen, ze verklaarde mijn dat zij wettelijk in hun recht stonden en dat mogen doen, nu blijkt dat conrad de opdracht niet terug wil halen en de kosten op mij wil verhalen, ik heb conrad op de hoogte gesteld dat ik met hun onderhandelingen ga stoppen en de account ga beëindigen.
Om dit verhaal niet te lang te maken is mijn vraag, mag deze incasso bedrijf mij verplichten om door hun gemaakte koste op mij te verhalen?
Om dit te betalen?

Zou u mij daar over kunnen benaderen op kopte termijn

Met vriendelijke groet

K.Bisschop

Gewenste Oplossing:

at ik van hun een mailtje krijg dat ik deze kosten niet hoef te betalen, de nota met Conrad is voldaan, en dat zij hun excuus aan zal bieden voor hun bedrijgingen