Mijn Klacht:
Op 27/6/2015 heb ik een overdue rekening aan nespresso overgemaakt. De opdracht is door de bank pas op 29/6 verwerkt, op die dag ontving ik van IMnederland de mail met een sommatie met rentekosten à €30,27. Omdat ik er van uitging dat de betaling gedaan was en de dwangsom dus onnodig was, de betaling was namelijk tegelijk binnen met de mail, heb ik niet gehandeld. Op 1/7 kreeg ik wederom een mail van IMnederland met de vraag waarom ik alleen het bedrag van de factuur had overgemaakt en niet de extra kosten, voor hun volstrekt onbegrijpelijk. Nu werd ik dreigend gemaand tot betaling van de restsom. Op deze mail heb ik IMnederland geantwoord en uitgelegd wat de situatie was en dat ik de betaling al had gedaan voordat ik hun mail had ontvangen. Ik vroeg in mijn mail of het dan wel klopte dat ik deze kosten nog moest betalen. Op 6/7 kreeg ik antwoord van mevrouw Kloosterman dat ik wel het restantbedrag diende te betalen, aangezien de betaling aan Nespresso pas op 29/6 was ontvangen. Ik wilde er verder geen negatieve energie aan kwijt zijn, dus heb de restsom direct aan IMnederland overgemaakt. Nu ontvang ik vandaag, 7/7 wederom een sommatie van IMnederland waarin ze dreigen met juridische stappen en beslaglegging op mijn goederen door een deurwaarder. Ookal zeggen ze duidelijk in hun mail dat de opdrachtgever daartoe gerechtigd is, ik vind het een schokkende mail en volstrekt buiten proportie, zeker gekeken naar het tijdspanne waarin dit heeft plaats gevonden en het feit dat ik contact heb opgenomen met hun, de situatie heb uitgelegd en per slot van rekening op 6/7 gewoon de restsom betaald heb! Ik voel me uiterst naar onder deze gang van zaken en heb direct ook geen goed gevoel meer over Nespresso; immers hadden zij ook met mij contact op kunnen nemen aangezien ik maar 1 aanmaning van hun heb ontvangen, en het feit dat er zo via de mail gedreigd wordt en de belachelijke betalingstermijn die IMnederland hanteert, voor de bedragen die zij rekenen aan handelingskosten verwacht ik op zijn minst een brief in mijn brievenbus. Gelukkig zijn er genoeg alternatieven voor nespresso.
Gewenste Oplossing:
Als IMnederland excuses maakt voor sextant van zaken en de restsom retourneert.
