Mijn Klacht:

Ik ben 15-01-2018 naar ilfiore gereden in herten om mijn abonnement stop te zetten.
Alles is goed gegaan moest me clubkey inleveren en kreeg 2 kopieeen mee dat het afgerond is( met handtekening van de medewerkster op beide formulieren).
zelf heb ik een paar keer gemaild naar ilfiore met de vraag of er geen automatische incassos meer plaats vinden omdat ik tot 1-04-2019 betaald heb en met de vraag of ik nog een bevestiging krijg via e-mail dat ik me abonnement stop heb gezet.
waarbij ze nooit duidelijk antwoord geven kreeg vandaag weer de mail dat ze zeggen je kan je abonnement elke maand opzeggen( dit heb ik gedaan bij ilfiore zelf met de handtekening van de medewerkster op beide formulieren) en ook de mail daarvoor zeiden ze dat me abonnement stopt per 1-03-2019. dit zelfde geld met de vraag of er nog automatische incassos plaats vinden eerste mail werd gezegd alleen deze maand nog de andere mail zegt weer heel wat anders zeer onprofessioneel en zeer onduidelijk vind ik zelf.

mijn vraag aan ilfiore is omdat ik ook vooruit heb betaald tot 1-04-2019
of ik dan al mijn betalingen heb voldaan komen er geen automatsiche incassos meer dus heel makkelijk antwoord nee david je hoeft niks meer te betalen alles is afgerond

en ik zou graag nog een bevestiging willen dat ik me abonnement stop heb gezet.

Gewenste Oplossing:

mijn vraag aan ilfiore is omdat ik ook vooruit heb betaald tot 1-04-2019
of ik dan al mijn betalingen heb voldaan komen er geen automatsiche incassos meer dus heel makkelijk antwoord nee david je hoeft niks meer te betalen alles is afgerond

en ik zou graag nog een bevestiging willen dat ik me abonnement stop heb gezet.

daarnaast wil ik alles wat ik teveel betaald heb terug gestort hebben.

en allerbelangrijkste geef duidelijke antwoord op deze vragen.

ik heb van te voren al tot 1-04-2019 betaald heb ik dan alle betalingen voldaan komen er geen automatische incassos meer ? is dit helemaal afgerond dus hoef ik niks meer te betalen en komen er geen automatische incassos meer.

en krijg ik nog een mail van jullie of een brief dat ik stop heb gezet( deze zou ik naast de kopieeen en handtekening van de medewerkster die ik 15-01-2019 heb meegekregen omdat ik op die datum ook stop heb gezet ) ook nog willen ontvangen van jullie.