Over klantenservice problemen met ikea klachten voor IKEA
Problemen met de klantenservice van IKEA zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 1725 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
Hoe je klantenservice problemen met ikea probleem met IKEA kunt oplossen
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van IKEA.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Klantenservice problemen met IKEA
Wij hebben in 2009 een keuken besteld bij de IKEA Heerlen. Bij levering kregen wij 3 verschillende soorten keukenfrontjes geleverd. Na een half jaar (in 2010) en 3 keer opnieuw aanleveren en omruilen was onze keuken klaar. Na 2 jaar zetten het werkblad uit en begonnen de naden te wijken. Na veel moeite kregen wij een nieuw blad omdat dit...
Reactie van het bedrijf:
Hej Chris, wij vinden het erg jammer dat je niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht. Wij hebben je bericht toegevoegd aan de bestaande melding. Onze collega’s van de klantenservice nemen hierover contact met je op. Omdat dit...
Wij hebben in 2009 een keuken besteld bij de IKEA Heerlen. Bij levering kregen wij 3 verschillende soorten keukenfrontjes geleverd. Na een half jaar (in 2010) en 3 keer opnieuw aanleveren en omruilen was onze keuken klaar. Na 2 jaar zetten het werkblad uit en begonnen de naden te wijken. Na veel moeite kregen wij een nieuw blad omdat dit...
Reactie van het bedrijf:
Hej Chris, we hebben inmiddels meerdere berichten van je ontvangen op klacht.nl. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' hebben gezet, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je opmerkingen aan de slag zal gaan, maar...
IKEA - brief 12 okt-2012 gericht aan IKEA. Een ramp om te vinden waar je een dergelijke klacht naartoe kan sturen, via bijv. de IKEA website.. Betreft: Klacht over uw klantenservice en transportservice. Oud. Referentienr. 5467688. Breukelen, 12 oktober 2012 Geachte mijnheer / mevrouw, Omdat ik zeer ontevreden ben over de service van uw IKEA klantenservice en IKEA transportservice, schrijf...
Reactie van het bedrijf:
De klacht is opgelost door IKEA.
De onderstaande email is verzonden op 2-11-2014 Op 20 augustus 2014 werd een deelvan de keukenonderdelen geleverd, helaas was er een storing/miscommunicatie metde ING waardoor er niet betaald kon worden. Hierdoor moest er een nieuweafspraak worden gemaakt. Wij zijn terug gebeld met betrekking tot een nieuweafspraak voor de levering die eigenlijk zou plaats vinden op 20 augustus 2014.Wij hebben toen...
Reactie van het bedrijf:
Hej, het spijt ons te lezen dat de levering van je keuken met zoveel problemen gepaard ging. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! We zien dat onze collega’s inmiddels contact met je hebben gehad en dat je samen met hen...
Ik zal als eerst mijn eerste klacht plaatsen,in de hoop dat het duidelijker blijft. Mijn originele klacht van 12 februari als volgt: Ik heb in augustus 2012 een ikea keuken gekocht. Nu na 6 maanden is de inbouwkoelkast defect,het lampje brandt wel maar de koelkast koelt niet meer. Na telefonische contact met ikea,kreeg ik het nummer van whirlpool(deze maakt en...
Reactie van het bedrijf:
De fabrikant neemt op 6 maart 2013 contact op met de klant voor een passende oplossing.
Met een medewerker van Ikea heb ik mijn tekening die ik gemaakt had in het tekenprogramma van ikea doorlopen. Mijn wensen waren allemaal mogelijk. Wel liepen wij tegen het feit dat ik andere frontjes niet kon kiezen (bijvoorbeeld, je kunt voor 1 kast die 2 deuren heeft maar 1 front kiezen voor en geen 2 verschillende in het programma) en...
Reactie van het bedrijf:
Hej, wij vinden het erg vervelend dat je een negatieve ervaring hebt gehad met betrekking tot het bestellen van de keuken. Wij zien dat onze collega’s al een melding voor je klacht hebben aangemaakt. Het referentienummer hebben we je zojuist...
Na het blijde nieuws te horen dat mijn partner in verwachting is besloten wij gezamenlijk ons helemaal voor te bereiden op onze nieuwe tijd samen in het gezinsleven. We kwamen snel tot de conclusie dat een nieuwe keuken een echte must was voor onze toekomstige tijd. Aangezien manlief ( ikzelf) wel een klusser ben hebben we besloten onze keuken aan...
Reactie van het bedrijf:
Hej Freek, vervelend dat je problemen hebt met je keuken en dat het nog niet is opgelost. We kunnen ons je frustratie voorstellen. Je bericht hebben we toegevoegd aan je melding. Onze collega's van de Klantenservice nemen zo snel mogelijk...
Hieronder vind u de klacht die ik vanmorgen op klacht.nl heb geschreven. Helaas is dit niet alles er is nog meer gebeurt. Wij ( mijn vriend en ik!) hebben voor het eerst in ons leven een huis gekocht. Heel spannend allemaal! wij gaan naar Ikea voor een keuken, de vrouw die ons hielp zei jullie krijgen van mij vanavond een...
Reactie van het bedrijf:
We begrijpen dat het vervelend is als de bestelling van je keuken niet goed gaat. We hebben van onze collega's begrepen dat ze al bezig zijn de problemen op te lossen. Deze klacht hebben we aan het dossier toegevoegd. Onze...
Veelgestelde vragen
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
Andere problemen met IKEA
