Mijn Klacht:

Onlangs hadden we 2 tapkannen (vardagen) gekocht, om vanuit de koelkast onze koude dranken te tappen. Dit ging prima in eerste instantie goed. Maar op een gegeven moment zijn beide tapkannen kapot gegaan, en wel exact op dezelfde plek (wellicht door een productiefout). Toen wij voor de tweede tapkan bij de klantenservice kwamen zijn we verre van netjes behandeld. Ik heb dit echt zelden zo meegemaakt. Ik heb het verhaal uitgelegd en ook was er een case aangemaakt vanuit Ikea Nederland. Vanuit laatst genoemde is ons verzekerd dat het goed zou komen bij de klantenservice. Echter daar aangekomen wilde men geen gehoor geven. Het was allemaal moeilijk. Ze hadden wel de case gelezen, maar wilden het toch anders. Ik zou geen recht hebben op een compensatie, want: Misschien had meneer zelf wel opzettelijk de kan tegen de koelkast kapot gestoten. Deze laatst genoemde opmerking is letterlijk tegen een collega gezegd en schoot mij in het verkeerde keelgat. Ik ben netjes gebleven, maar van binnen kookte ik. Ik kon haar wel wat doen…. Men liep zonder iets te zeggen telkens weg en ging achter praten en lachen (dit kon ik zelf zien). Daar sta je dan met een hoogzwangere vrouw (Nog 1 week voor de uitgerekende datum) en drie kids maar wachten. Onze andere twee kinderen waren thuis en waren wachtende totdat wij thuis waren. Na -tig keer heen en weer lopen, vragen stellen en het maar telkens moeten bewijzen d.m.v. foto’s, bonnetjes, afschrijvingen etc. voelde ik mij behoorlijk niet serieus genomen. Ik heb uiteindelijk een uur voor de balie gestaan. Toen men zag dat ik niet van plan was om te vertrekken voordat alles netjes afgehandeld was, heeft men mij een tegoedbon gedaan. Uiteindelijk is er wel iets gedaan, maar de manier waarop is werkelijk asociaal te noemen. Ik ben hierover nog steeds erg teleurgesteld en toch ook wel boos.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met een welgemeend excuus.
Een eventuele compensatie voor de echt niet nette behandeling in de vorm van met het gezin een keer in het restaurant te komen eten of een kraamcadeau voor de aanstaande kleine zou zeker een leuk gebaar zijn maar dat laat ik aan de Ikea zelf;):P