Mijn Klacht:

Eind december heb ik bij IKEA een bestelling geplaats. Kort voor het plaatsen van de bestelling heb ik zowel factuur- als afleveradres in mijn profiel aangepast, aangezien ik onlangs verhuisd ben.
Om onverklaarbare redenen zijn beide adressen bij het plaatsen van de bestelling gemixt. Dit resulteerde in een combinatie van huidige straatnaam met oude postcode/woonplaats. Ik heb geprobeerd de klantenservice te bereiken om dit te corrigeren in de verwerkingstijd (4 weken!!!! maar dat is een andere discussie). Chatrobot geeft aan dat ik telefonisch contact moet opnemen voor dit issue, de telefonsiche verbinding wordt automatisch verbroken na een korte uitleg dat niemand mij te woord kan staan. Mijn 2e en laatste kans om dit probleem tijdig op te lossen was tijdig contact opnemen met PostNL, zodat de adresgegevens aangepast konden worden of gekozen kon worden om zending bij een pick-up locatie op te halen. De dame van de klantenservice van PostNL wist mij te vertellen dat beide opties voor deze zending niet mogelijk waren (deze service is voor dit type zending niet beschikbaar). Met andere woorden: pakket wordt terug gestuurd naar de afzender (met wie ik nog steeds geen contact kan krijgen….). Mijn fantasie is op en mijn frustratie groeit met de dag. Iemand suggesties hoe ik met IKEA in contact kan komen om dit simpele probleem op te lossen?

Gewenste Oplossing:

Mijn voorkeur gaat uit naar het alsnog (snel) geleverd krijgen van de zending. Indien dit niet mogelijk blijkt het terug storten van het gehele aankoop bedrag (inclusief de extra betaalde verzendkosten).