Mijn Klacht:
Een geplaatste bestelling werd verkeerd en onvolledig afgeleverd bij de ophaalpunt Ikea Hengelo.
Ik heb ter plekke de bestelling geannuleerd en mij werd gezegd dat ik per mail een bevestiging zal ontvangen en dat ik mijn geld terug zal krijgen.
Nu krijg ik verkeerde afhandeling van de bestelling en ik kan nergens bellen en mailen voor meer duidelijkheid. De telefoonservice van Ikea is volledig offline en ze nemen het niet op. Chat functie is niet bereikbaar en een robot reageert op je vragen, uiteindelijk wordt je weer doorgestuurd naar klantenservice met het verzoek om te bellen! Er is nergens op de site van Ikea een e-mailadres te vinden. Onvoorstelbaar hoe ze omgaan met hun fouten.
Gewenste Oplossing:
Bereikbaar zijn voor de klanten en het probleem oplossen! Ik weet niet bij wie ik nu terecht kan. De winkel dicht is! en telefonisch zijn ze ook niet bereikbaar. Wees dan telefonisch en per mail bereikbaar en los het probleem op.
