Mijn Klacht:
Enorm slechte communicatie!
Door calamiteiten konden wij een bestelling van duizend euro niet in ontvangst nemen. Hier contact over gehad met klantenservice en bevestiging gekregen dat de levering verplaatst was. Alsnog zijn de spullen bezorgd en er is getekend door een huisgenoot, zonder dat ik hier van af wist of toestemming heb gegeven. Nu kan ik zelf niet controleren of alles compleet is en staat het in de gang, waar iedereen bij kan, hinder van heeft en wat de nooduitgang blokkeert.
We besloten de klantenservice weer te bellen voor een eventuele oplossing. Ons werd op een onvriendelijke manier duidelijk gemaakt dat het ons probleem was en dat ze geen verantwoordelijkheid namen. Ook kon er geen enkel excuus vanaf.
Nu zitten wij met een groot probleem en duizend euro aan spullen op een onbewaakte gang in een studentenflat terwijl wij 2 uur verder op wonen! Allemaal omdat de verplaatsing enorm slecht gecommuniceerd is.
Gewenste Oplossing:
Als IKEA verantwoordelijkheid neemt, excuses aanbied en hopelijk met een oplossing kan komen.
(10)
