Mijn Klacht:

Op 6 maart deed ik een enorme aankoop bij Ikea ter waarde van 5.980,32 euro, in de veronderstelling dat ik praktische bruikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening zou hebben. Ik kocht alle meubels en huishoudelijke artikelen, evenals de montage van twee kleerkasten, twee bedden, een bureau en een buffet. De levering gebeurde op de afgesproken dag en de bezorgers plaatsten in grote haast alles in mijn kantoor, op de eerste verdieping. Op de geplande montagedag, 31 maart, kwam de chauffeur maar weigerde de klus te klaren omdat het meubilair niet op de juiste plek stond op de tweede verdieping. Bij het inhuren van de montagedienst geeft Ikea deze montagevoorwaarde niet door en de bezorgers hebben mij er ook niet over geïnformeerd. Ik belde de klantenservice en kreeg te horen dat ik een dienst moest inhuren om het meubilair zelf naar de tweede verdieping te verplaatsen, wat ik binnen twee weken VOLLEDIG TERUGBETAALD zou krijgen. Ik kreeg een e-mail ter bevestiging van dit gesprek en met het verzoek om ondersteunende documenten, die allemaal op dezelfde dag, 31 maart 2023, werden verzonden. Ook de meubelmontageservice werd verzet naar vandaag, 13 april 2023. Gisteren kreeg ik een sms van de firma Roamler Tech bevestigt dat ze op deze datum tussen 18:18 en 20:18 zouden komen om de klus te klaren. Vanmorgen belde de monteur me op en vroeg naar de hoeveelheid te assembleren items en zei dat hij eerder zou komen, om 12 uur. om 14.30 uur, toen er niemand kwam opdagen, belde ik de monteur en hij zei dat hij niet zou komen omdat er geen tijd zou zijn en dat Roamler Tech contact zou opnemen om een nieuwe afspraak te maken, wat nooit is gebeurd. Ik belde de klantenservice van Ikea en na een uur en 4 minuten bellen, wat bijna al mijn minutenpakket van de provider Lebara opslokte, kreeg ik te horen dat de enige oplossing was om de montageservice te annuleren en mijn geld terug te betalen, zodat ik kon de montage zelf regelen. Dus is deze service die Ikea zijn klanten biedt? Ik heb twee weken in kasten geleefd, zonder een bed voor mijn 7-jarige zoon en ik, elke keer dat ik een werkdag mis terwijl ik wacht tot mijn meubels in elkaar zijn gezet, irriteer ik me. Heel erg gefrustreerd en boos.

Order nummer
1345054866

Gewenste Oplossing:

Geld voor mijn betaald services plus twee vakantiedagen verloren in 24 uur terug op mijn rekening en cadeaukaart van 100 euro