Mijn Klacht:

Bejaarde schoonmoeder bij Ikea 4 kledingkasten gekocht. In de winkel wordt gezegd dat de kasten al aankomende zaterdagochtend bezorgd kunnen worden. Top! Ze krijgt de avond voor de geplande leveringsdatum een bevestiging van de levering per sms. Familie komt van heinde en ver om te helpen de kasten in elkaar te zetten. Begin van de middag nog geen bezorging. Gebeld met de klantenservice die zegt dat de bezorging is verplaatst naar dinsdag! Ons beklag gedaan dat de levering zonder enige communicatie is gewijzigd. En dat ons het billijk lijkt als we een vergoeding krijgen om de montage uit te besteden. Medewerker van de klantenservice moest dit met zijn supervisor overleggen. Na een tijd in de wacht kon hij mij enthousiast vertellen dat we een vergoeding ontvangen van €120. Zou op de rekening waarmee de kasten zijn betaald, worden teruggestort. De montage was uiteindelijk duurder. Maar het gebaar is prima! Na een week weer contact opgenomen met de klantenservice omdat er nog geen terugbetaling heeft plaatsgevonden. Wordt mij gevraagd of ik de toezegging van het terugbetalen kan bewijzen…Hoezo? Nee! Je mag er toch vanuit gaan dat als je de klantenservice belt, afspraken worden nagekomen. Alsof ik dit verzin! De medewerker kon niets betekenen omdat hij daar geen bevoegdheid voor heeft. Geïrriteerd gevraagd om iemand te spreken met wel de juiste bevoegdheid. Hij zou daar een ‘ticket’ voor aanmaken. Maar gevraagd dit per mail te bevestigen ‘als bewijs’. We zijn nu ruim 2 weken verder. Nog geen reactie van Ikea. Teleurstellend .Dossier C01-17758089.

Gewenste Oplossing:

De toegezegde compensatie van €120 voor de montagekiosten