Mijn Klacht:

In 2022 kochten mijn vrouw en ik bij IKEA Zwolle een prachtige keuken met inbouwapparatuur, o.a. een vaatwasser die een garantie termijn heeft van 5 jaar. Veertien dagen geleden ging de vaatwasser op zondag kapot. Meteen volgens voorschrift proberen te bellen met IKEA, maar de wachttijd (telefonisch) bleek 50 (!) minuten te gaan worden. Een dag later weer geprobeerd, toen ging het om 40 minuten wachttijd; idioot lang voor een concern van deze omvang. Omdat wij niet zonder vaatwasser kunnen dan toch maar een kleine plaatselijke installateur ingeschakeld die constateerde dat de pomp stuk was. Het bleek om een AEG te gaan die hij snel kon omwisselen. Afgelopen week naar IKEA Zwolle gegaan om te kijken of er toch iets geregeld zou kunnen worden. We hadden immers garantie en zijn al jarenlang trouwe klant. De medewerker bij de klachtenservice begreep het meteen en sprak schande van de lange wachttijd. Zij maakte een dossier aan en zou dit gaan melden bij de garantieafdeling. Toezeggingen kon- en mocht zijn niet doen; maar dat gegrepen wij. Wij vonden echger een luisteren door en begrip. Een dag later krijgen we een tweeregelige mail van een medewerkers dat er geen sprake kon zin een enige regeling, want zouden eerste bepaald moeten hebben of de pomp wel stuk was. Ik heb hem hier nog liggen l en dat was hij. Verder was de monteur een gecertificeerde UNETO medewerker met een lange staat van dienst. Formeel/ juridisch staat IKEA in haar recht, maar waarom doen ze zo intens kinderachtig over zo’n kwestie ? Ik krijg nu en wrange smaak van hen en ga dit niet voor me houden

Gewenste Oplossing:

Graag wederom contact met IKEA om te komen tot een aanvaardbare oplossing, waarbij geacht kan worden aan allen vergoeding van kosten van het pompje ( eur. 65.40). De montage/ voorrijkosten nemen wij dan voor onze rekenimng.