Mijn Klacht:

Ik ben al sinds april 2018 bezig om ons keukenwerkblad, vanwege lekkage spoelbak op basis van garantie, wat door IKEA ook is aangeboden en weer door DTB vervangen zou worden. Een ander werkblad was ook mogelijk maar eventuele meerprijs moest worden bijbetaald, tot zover begrijpelijk. Steenblad zou – € 900 duurder worden dat was akkoord, maat van stenenblad opnieuw opgeven want dat moest precies passen. duurder bleek niet € 900 maar €1400 te zijn, dat werd ons te veel. dus laminaat blad zelfde maten als oude blad. Werd geleverd, alleen de monteur van DTB merkte op dat, tijdens uitpakken het nieuwe blad 2,7 cm was en oude 3,7cm met achterwand tegels zou er dan 1cm verschil ontstaan. Blad weer dus opgehaald door IKEA. Na 3 eerder opnieuw door IKEA gevraagd naar maten van de kookplaat. Na diverse contacten telefonisch en via mail, nieuw werkblad geleverd op 12 dec 2018 afspraak met DTB over het vervangen. Monteur DTB kwam op 21-12-2018. Tijdens uitpakken door monteur op 21-12- 2018 bleek van freesrand spoelbak hele stukken afgebrokkeld en was de witte onderlaag duidelijk zichtbaar, blad is zwart, blad op 24-12-2018 weer opgehaald door IKEA. bij IKEA gemeld door monteur DTB en mijzelf, nu 10-01-2019 nog geen reactie van IKEA. In de gehele periode heb ik bij telefonisch contact opnemen gemiddeld 35-40 minuten in de wacht gestaan met uitschieter tor 76 min. Mailen is ook altijd 5 werkdagen voor reactie, maar meestal veel langer of helemaal niet.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als mijn werkblad volgens de normale kwaliteitseisen en maat opgave op zéér korte termijn wordt geleverd en geplaats kan worden. heb nu al buiten de uren wachttijd ook al 2 verlof dagen moeten opnemen, achteraf dus voor niks.
Ook dat de wachttijden bij telefonisch contact niet langer dan een acceptabele tijd in beslag neemt.