Mijn Klacht:
Gisteren in de winkel in Utrecht bij de informatie balie een spiegel besteld waarvoor een factuur formulier werd geprint. Deze eerst aan de kassa betalen, waarna ik naar de klantnenservice moest. Hier hoefde ik geen nummer te trekken maar mocht door lopen naar balie G waar het betaalde artikel opgehaald kon worden.
Hier aangekomen zaten er nog twee klanten te wachten. Er was een lege balie,een scherm met oa mijn ordernummer waar achter een tijd stond. In mijn geval stond hier 5 minuten. Vervolgens veranderde de tijd in wordt verzameld.
En dit bleef staan tot dat mijn artikel verzameld was nl: 45 minuten!!!!
Ik ben 3 keer wezen vragen hoe het toch kan dat het scherm maar op verzamelen blijft staan en er niemand te zien is. Het antwoord was steeds. Het is druk in de winkel daar moet het personeel helpen, helaas kunnen we er niks aan doen.
Ik heb 3 kwartier gewacht op een spiegel!
Echt onbeschoft en niet IKEA waardig.
Gewenste Oplossing:
Ik miste hier een coördinator die de touwtjes in handen nam!! Heb hier ook naar gevraagd maar was er niet.
Iemand die vertelde wat gaat er gebeuren.
Je kan klanten niet 45 min laten wachten op een betaald artikel. En zeker niet zonder duidelijke informatie . Hopelijk krijg ik hier nog een terugkoppeling van.
