Mijn Klacht:
Het begon al bij het aannemen van mijn paketten. Er was een dubbele bestelling geplaatst waardoor ik het pakket tweemaal binnen zou krijgen.
IKEA telefoon support beweerde dat ik het bij de bezorger kan afwijzen waardoor het automatisch terug zou worden verstuurd naar IKEA. Helaas was dat niet het geval, de bezorger weigerde het terug mee te nemen.
Prima, ik bellen om één bestelling retour te sturen met de klacht dat de bezorger het niet wou meenemen. Uiteindelijk de retourlabel betaald en zo snel mogelijk retour verzonden.
Zelf was ik al bang dat er iets verkeerd zou gaan sinds één bestelling uit twee pakketten bestond, een afstandsbediening en de lamp met maar één retourlabel. IKEA support zei dat dit geen probleem zou moeten zijn en dat ik de label gewoon tweemaal moet uitprinten en op beide pakketten moet plakken. Prima, gedaan.
Uiteindelijk heeft IKEA alleen de afstandbediening gescanned en wordt er beweerd dat de lamp zoek is. Echter toont de tracktrace dat het pakket van 4kg (de lamp) in goede oorde is ontvangen door IKEA.
op 14 September, een maand later een melding van gemaakt en zou binnen twee weken een reactie terug krijgen met daaruit een conclussie. Nu zijn we weer een maand verder, twee maanden verder dan de retour tijd en heb ik mijn geld nog steeds niet terug. Niet eens een antwoord mogen ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag antwoord krijgen waar de lamp of mijn geld is.
