Mijn Klacht:

geachte lezer: on line bestelling 1237014926 geplaatst t.w.v. ruim 1000 euro. Adres in de Pijp Amsterdam. Met klanten service overlegd of producten door het smalle trappenhuis kunnen. Gezien de afmetingen van de verpakkingen zou dat geen probleem zijn. Bij levering op 8-11 bleek diverse verpakkingen te groot. Alles retour IKEA. Gebeld ( eerst lang gewacht, toen medewerker aan de lijn)met klantenservice en nieuwe(?) order gemaakt.Bij invullen gegevens on line is wijzigen niet mogelijk. Dus weer gebeld, wachten wachten wachten. Uiteindelijk na EEN uur medewerker gesproken, halverwege verbinding verbroken, weer een uur in de wacht, contact met medewerker die zou aanvulling (2 hoog en levering met liftje) aanpassen. U wordt gebeld als aanpassing doorgevoerd is, ( systeem werkte niet). Wij werden niet gebeld. Wij weer bellen.. en wachten. Medewerker meldt dat liftje niet kan worden toegevoegd aan bestelling. Nieuwe order maken en nogmaals betalen. Bevestiging dat op 13-11 gehele order zou worden bezorgd. Zonder liftje. Dus wij touw en blok en verhuismannen gehuurd. Handig als je niet weet hoe laat bezorging wordt geleverd (tussen 08.00 en 18.00 uur..). Nieuwe order levering 13-11 mooi op tijd. Wat wordt geleverd? Alleen 2 pakketjes met lattenbodem, kon prima door trappenhuis.. Geen bericht over restant bestelling, aangegeven was dat ALLES in 1x op 13-11 geleverd zou worden (bevestigd in IKEA PDF)Wij weer bellen en wachten, Geen excuses aan de telefoon, medewerker kon er nix aan doen.. Nieuwe afspraak inplannen voor 14-11 levering tussen 13.00 en 19.00.
Ik vroeg of we een tegemoetkoming in de kosten voor 2x 2 verhuismannen en 2x huur touw en blok -en vergoeding voor waardeloos proces wat ons bizar veel tijds en irritatie kostte konden krijgen. Medewerkers antwoordt slechts met een luid nee. Superfijne winkel mooie en goeie producten maar dit is echt zo waardeloos. Stop met bezorgen, of regel dit. Zo levert het alleen negatieve kritieken op. Ik hoor graag

Gewenste Oplossing:

Excuses en financiële compensatie.
Stoppen met bezorgen of beter proces