Mijn Klacht:

Vorige week vrijdag een bank gekocht en gehoord dat het dinsdag bezorgd kan worden tegen extra kosten. Akkoord en die dag vrij genomen, omdat ze blijkbaar niet in de avond willen bezorgen. Netjes opgebeld op maandag en afgesproken tussen 15 en 17 uur langs te komen.
Dus op mijn vrije dag tot half 6 gewacht en niks gehoord. Opgebeld en na heel lang zoeken, omdat ze in ’twee isell systemen’ werken konden ze me niet vinden. Uiteindelijk gevonden en gezegd dat hun truck kapot is en dat het overmacht is en het dus niet hun schuld is. Ik denk dan, onderhoud je materieel wat beter en zorg voor backup zodat de klant krijgt waarvoor die heeft betaald. Of moet de klant hiervoor opdraaien als ie gewoon voor een bepaalde verwachting betaald.
Anyway, nieuwe afspraak gemaakt voor donderdag en gezegd dat ik niet weer vrij ga nemen voor hun fout, dus bij HOGE UITZONDERING (oh wat moet ik hun toch dankbaar zijn als ik voor een bezorging 2 dagen gelden heb betaald.) kunnen ze wel na 1800 bezorgen. Dag daarna wordt er opgebeld, ja we komen vanaf 1700 tot 1800 en toen zei ik. Nee we hebben gezegd vanaf 1800 of op 1800, niet eerder. Na moeilijk gedoe toch akkoord gegaan en hebben ze de spullen bezorgd.

Nu zie ik zoveel gaten en deuken in de verpakking. Hebben ze ermee zitten gooien of wat? Maargoed, onderdelen lijken gelukkig onbeschadigd.

Nu zet ik de chaise longue in elkaar en zie ik dat het frame van de bodem helemaal scheef zit. De zwarte poot kan er niet onder gemonteerd worden en omdat dit de twee bankdelen bij elkaar houdt kan ik ook niet verder.

Dus nu zit ik met een hele woonkamer vol met bankonderdelen, karton en de vraag hoe dit opgelost gaat worden. Heb geen truck om het even heen en weer te brengen en de onderdelen zijn best zwaar! Heb niet voor niets extra veel voor de bezorging betaald en heb morgen bezoek met de verwachting dat de bank al sinds dinsdag gewoon netjes in mijn woonkamer staat. Het is een puinhoop en ik kan niet geloven dat Ikea dit product en bijbehorende service levert voor zon 1000 euro. Is dit wat we van ikea mogen verwachten?

Gewenste Oplossing:

Zsm voordat ik mijn gasten ontvang, een bezorger monteur die met het juiste onderdeel morgen hier kan zijn en de onjuiste troep weer meeneemt. (onderdeel en tijd kan na telefonisch overleg)

Ik heb nl. geen andere mogelijkheid om deze enorme bank zonder truck heen en weer te brengen naar Ikea en ik ben ook niet van plan om hier dagen op te wachten, omdat ik niet tegen 1000 euro voor gebrekkige producten en services heb betaald. Compenseer dit in ieder geval om de klant een minimaal te verwachten ervaring te geven en al helemaal als internationale concept centre Ikea (Delft) die het goede voorbeeld moet geven aan de hele Ikea franchise in de wereld.