Mijn Klacht:

Mijn moeder heeft op 30 juli een aantal items gekocht bij de IKEA. Deze moesten thuisbezorgd worden vanwege de grootte. De medewerker in de winkel heeft de gegevens genoteerd ( bezorgdadres en mobiele nummer, geen e-mail) en vertelde dat er een sms later op de dag verstuurd zou worden.
De bezorging zou de volgende dag zijn maar ondertussen nog steeds geen sms. Doordat m’n moeder met een eigen zaak zit heb ik (dochter) een dag vrij opgenomen van werk om dan in de zaak te staan zodat zij de deur dan kan openen voor de bezorgers.

Wie had gedacht dat dit niet meer nodig zou zijn. Om half 10 in de ochtend belt de bezorger mij dat tie al voor de deur staat en dat er niemand open doet. (logisch want er woont nog niemand omdat er nog geen meubels in zitten). Ik vertel vervolgens dat wij geen sms telefoontje of wat dan ook hebben binnen gekregen over de levering en moeilijk van 8:00-17:00 daar staand kunnen wachten. Ik vroeg of hij daar dan eventjes kon wachten zodat ik kan komen om de deur open te doen, wat trouwens maar 5 min rijden is.
Bezorger zegt natuurlijk …NEE want hij moet verder en kan niet wachten en zei dat de klantenservice verder contact zou opnemen met mij. Je raadt het natuurlijk al. IKEA kan er niks aan doen. De klantenservice belt en zegt dat ze kort gezegd, dat ze er niks aan kunnen doen en dat de bezorging nu wordt verplaatst naar vrijdag (wat dus niet uitkomt omdat we in de horeca zitten). Dit word dus weer een vrije dag opnemen.

Ik ben alles behalve tevreden zoals je kan lezen.

Je begrijpt natuurlijk dat ik enorm pissig ben omdat 1. ik onnodig een vrije dag heb opgenomen en 2. de bezorger niet eens 5-10 min kon wachten zodat ik de deur alsnog kan openen.

Gewenste Oplossing:

NIET. Ik zou tevreden zijn als de items VANDAAG op 31 juli bezorgd zouden worden wat dus afgesproken was maar dit is dus niet geval.
En anders mij 2 extra vrije dagen geven die ik moet opnemen maar dat kan natuurlij ook niet.