Mijn Klacht:
Halverwege juli doe ik een grote bestelling bij Ikea, bestaande uit zo’n €700 aan besta kastonderdelen. Al bij het bestellen gaat er wat mis. Één type kastje is niet via thuis bezorging te bestellen en dus ben ik verplicht deze apart in de winkel op te halen. Dit werd althans gemeld toen ik de grote bestelling deed. Vooruit. Ik heb de grote bestelling gedaan en daarna dat ene type kastje los besteld. Ik moest twee stuks hebben. Toen ik ze in mijn digitale winkelmandje had gedaan kon ik ze ineens wel thuis laten bezorgen. Dat zou dan wel weer €39 euro kosten. Voor dat geld kon ik beter 40 minuten heen en 40 minuten terug naar IKEA rijden. Ik koos uiteindelijk dus om die twee losse kastjes zelf op te halen. Ik kreeg een melding dat ze er waren en op de vooraf aangegeven datum en tijd konden ze opgehaald worden. Eenmaal aangekomen bij IKEA krijg ik maar één doos en de melding dat die andere nog wel een keer geleverd wordt, die hadden ze nu niet meer. Met de helft van mijn bestelling werd ik dus weggestuurd. Geen informatie verder. Ik kreeg later nog een e-mail, maar daar stond alleen in dat ik nog een product krijg dat er nu niet is, maar dat er contact met mij wordt opgenomen zodra het er wel is. Op dat moment is het onderdeel bij verschillende andere filialen wel nog op voorraad, maar IKEA Eindhoven wisselt geen goederen uit met andere Ikea winkels… ik moet maar wachten tot het weer leverbaar is… intussen raakt het artikel bij meer en meer winkels uitgekocht en dus niet leverbaar. Ik probeer IKEA dagelijks meerdere keren te bellen, maar steeds geen gehoord. Ik heb het idee dat ik ontzettend genept ben en zit nu dus met een incomplete kast van intussen meer dan €700. Niets doen ze om het op te lossen. Ik hoor van verschillende mensen dat zij wel ooit artikelen uit andere filialen hebben gekregen bij IKEA. Maar ik hoor ook van mensen dat dit de manier is hoe Ikea met uitlopende producten om gaat. Het kan allemaal zo zijn, maar wat als een paal boven water staat is dat IKEA van hun problemen met alle gemak het probleem van de klant maakt en ze doen nog niet een beetje hun best om het netjes op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als IKEA er voor zorgt dat ik mijn artikel alsnog toegestuurd krijg.
Het bonnummer is 1114109712
(Ik ken dat nummer inmiddels uit mijn hoofd, dat is toch ook al best triest).
Product nummer: 102.473.79
Ik hoop echt dat jullie dit snel en netjes oppakken.
