Mijn Klacht:

Vandaag rond 14u hebben we wat spullen gekocht bij de Ikea van Wilrijk.
Ik en mijn moeder stonden onze artikellen te scannen en kregen een vreemde melding bij een spiegel die we van de koopjeshoek hadden gekocht. Ik keek de vrouw aan die aan de zelfscan stond om te vragen wat het probleem was (ik kreeg toen ik scande artikkel in 2 delen) dit terwijl 1 etiquette op de spielel geplakt was.

Ik ging verder met scannen. Toen we klaar waren met betalen hoor ik haar in de parlefon zeggen, ze zijn hier aan het choumellen! Ze riep een collega die ons uitlegde dat we 2 artikels niet hadden gescand en ze zou de manager bellen omdat het bedrag boven de 50€ was. Nadat ze nog een keer had gecontrolleerd merkte ze dat enkel de spiegel van de koopjeshoek niet gescand was. De vrouw van de zelfscan had ons in eerste instantie kunnen helpen zonder dat we daar voor schut stonden. Ik betaal altijd aan de gewone kassa en dit keer dacht ik, we proberen het gewoon. Dat was mooi de laatste keer.

De vrouw van de zelfscan was niet bereid om ons te helpen vandaag. Ik begrijp dat het een zelfscan is en dat ze daar enkel staat om een oogje in het zeil te houden, maar haar horen zeggen dat we aan het choumellen zijn, maakte me wel kwaad. Ik kom al meer dan 20 jaar in de winkel en dit is toch de eerste keer dat ik dit meemaak. Ze hield ons dus zeer goed in de gaten maar helpen deed ze niet. We vroegen haar 3 keer om ons te komen helpen maar steeds draaide ze haar hoofd weg. In ieder geval we hebben de spiegel betaald en konden naar huis met een gemengd gevoel.

Klantvriendelijkheid was vandaag ver te zoeken bij de dame aan de zelfscan.
(Was een Belgische medewerkster van ongeveer 45 jaar met kort geblondeerd haar) deze collega vermijd volgende keer zeker.

Ik moest dit even kwijt.
Bedankt voor jullie begrip.

Gewenste Oplossing:

De mensen aan de zelfscan zouden de mensen wat vriendelijker moeten behandelen wanneer er iets mis gaat tijdens het scannen.
Niet iedereen is een dief.