Mijn Klacht:

Aanbieding bij Ikea. Het laminaat dat wij in een deel van ons huis hebben liggen en ook in de rest willen leggen. Dus order geplaatst. Laminaat is op het moment van bestellen voldoende op voorraad. Echter, een half uur later is dit kennelijk opeens niet zo en ontvangen wij een mail waarin er 38 van de 50 bestelde pakken worden geannuleerd. Waarbij er twee problemen zijn. Allereerst heeft Ikea onze betaling geaccepteerd. Daarmee is er een juridisch bindende overeenkomst ontstaan waarbij Ikea een leveringslicht heeft. Ik heb contact met de klantenservice gehad. Dat zijn zulke bizar ombeschofte lieden. Daar kwamen we ook niet verder. Het laminaat bleek in Barendrecht wel op voorraad te zijn. Dus lijkt mij simpel: Ikea zorgt er voor dat de voorraad van Barendrecht naar Breda komt. Maar nee hoor, dat mag je zelf oplossen. Ik ben een hele dag bezig geweest om van Belgie naar Barenddrecht op en neer te rijden. Ook daar ging alles weer mis want mijn betaling konden ze (natuurlijk) niet vinden. Werd van het kastje naar de muur gestuurd. Het is dat ik uiteindelijk zelf het initiatief heb genomen om het laminaat uit het zelfbedieningsmagazijn te halen en nogmaals af te rekenen. Waarbij wij in totaal 3 keer voor 1 order hebben betaald. De hele wijze waarop het is gegaan doet mij achter mijn oren krabben of ik mijn keuken, de volgende grote aankoop wel bij Ikea moet doen. Want er is NIEMAND die daar enige verantwoordelijhkheid neemt en zoals de titel zegt, ze lijken allemaal volstrekt incompetent. 🙁

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor de gemaakte reiskosten en verloren tijd. Laat ze een leuk gebaar maken. Het zou natuurlijk vooral leuk zijn als dit soort problemen in het vervolg voorkomen kunnen worden.