Mijn Klacht:
In januari 2019 kochten wij de Villasund slaapbank, echt niet de goedkoopste uit hun assortiment. Hij staat in ons vakantiehuisje en wordt niet dagelijks gebruikt. Al snel na de aankoop begon de zitting uit te zakken. Als je op de bank zit schuift de zitting langzaam van de bank. Door dat schuiven begon na een half jaar de stof te slijten hoewel we een hoes hadden gekocht met label ‘getest om 30.000 cycli aan te kunnen’. In december 19 kwam er een bedrijf om een oplossing te bedenken. ER werd een rubber kleed tussen zitting en bank gelegd. Al na een maand nam ik weer contact op met IKEA omdat het probleem niet was opgelost. Het antwoord was: dat het om een materiaal- en productgebonden eigenschap ging van dit produkt. Daarop heb ik een paar maanden daarna weer gereageerd dat ik daar niet mee eens kon gaan. De nieuwe Villasund had overigens ineens een stuk klittenband tussen zitting en bank (dus het probleem moet zijn geconstateerd) Maar volgens IKEA waren er nooit klachten over deze bank.
Uiteindelijk hebben we deze bank nog geen 2 jaar en is hij gewoon af.
Bij aankoop zouden we garantie hebben en werd er gesteld: ‘Je hebt 365 dagen om van gedachten te veranderen’ Niets van dat al. We zijn echt teleurgesteld in IKEA, zij komen beloftes niet na.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe hoes met de klittenbandversie waardoor het glijden hopelijk niet meer gebeurt. Maar nog liever een andere bank.
(10)
