Mijn Klacht:

Mijn ouders (78 en 75 jaar) oud gaan enige dagen geleden naar Ikea. Ik meen Filiaal Amsterdam. Als zij bij het restaurant aankomen wordt hen gevraagd naar de QR code. Tot zover geen discussie. vervolgens vraagt de mevrouw aan de poort om een id bewijs. Daar begint de discussie…

Mijn moeder geeft aan dat zij niet voornemens is deze te laten zien. Zij heeft immers haar QR code laten zien. Er ontspint zich vervolgens een discussie waarbij de nodige ‘emoties’ zijn geuit. Niet netjes. Laat dat gezegd zijn. Vervolgens worden er 7 man beveiliging opgetrommeld om mijn vader en moeder met rollator (nogmaals: 75 en 79 jaar) het pand uit te zetten. Dit gebeurd met het nodige fysieke machtsvertoon. De politie wordt gebeld…

Een medewerker van de beveiliging (naar ik begrijp bijna 2 meter groot en net zo breed) probeert de telefoon van mijn broer (58), die ook mee was en ondertussen buiten op de parkeerplaats stond en foto’s aan het maken was, af te pakken. Hij doet daarvoor ook een poging en gaat dreigend met zijn gezicht zeer dicht (en dus bedreigend) bij het gezicht van mijn broer staan. De inmiddels aanwezige politieagent sust de boel en verwijst de medewerkers (beveiliging, koffiejuffrouw en magazijnmedewerker…) terug naar binnen.

Dit is de essentie en de zeer korte versie. Vanzelfsprekend: niet netjes wat er is gebeurd en wat er is gezegd. Is het dan nodig om twee oude mensen met 7 man de deur uit te werken ? Waarom, als het zo escaleert, wordt er geen bedrijfsleider bijgehaald, die geleerd heeft om te de-escaleren ? Daarnaast: als mijn vader op zoek gaat naar een telefoonnummer om zijn klachten en ervaringen te melden, is er op het hele internet geen telefoonnummer te vinden. Uiteindelijk heeft mijn vader, via een aardige medewerker die hij te pakken kreeg, de toezegging gekregen dat hij teruggebeld zou worden. Dat is helaas niet gebeurd….

Gewenste Oplossing:

een verhelderend gesprek met een medewerker (de bedrijfsleider van het betreffende filiaal)