Mijn Klacht:

Op zaterdag 14 november heb ik bij IKEA Haarlem (online) een adviesgesprek gehad en mijn nieuwe keuken besteld voor de woning waar ik naar toe zou gaan verhuizen. Ik heb afgesproken de keuken op vrijdag 18 december te laten bezorgen. Dit was ook de dag van mijn verhuizing, dus zo kon ik mooi direct aan de keuken beginnen in mijn nieuwe woning (waar op dat moment nog geen keuken in zat). Een aantal producten was op het moment van bestellen niet leverbaar en werden op een aparte ‘shopping list’ gezet, maar het leek me dat dat wel goed zou komen. De keuken hoefde immers pas meer dan een maand later bezorgd te worden.

Helaas kreeg ik 2 dagen voor mijn verhuizing, na zelf met IKEA te bellen om te vragen hoe het met de ‘shopping list’ gesteld was, ineens te horen dat mijn hele keuken vertraagd was en pas 13 januari geleverd zou worden.

Ik heb aangegeven dat ik dat niet acceptabel vond, ik wilde niet een maand lang zonder keuken zitten. Ik heb bijna een week lang rondgebeld, en werd steeds verwezen van de klantenservice van IKEA Nederland, naar het support team van IKEA Haarlem en naar de keukenafdeling. Steeds verwees één van deze afdelingen me door naar een andere. Zodoende heb ik zeker 7 uur besteed aan bellen en vragen hoe mijn keuken toch eerder geleverd kon worden.

Uiteindelijk heb ik kunnen afspreken dat het deel van mijn keuken wat leverbaar was op 22 december geleverd zou worden, samen met noodwerkbladen en een basiskastje in een andere kleur. Daarnaast zou, zoals afgesproken met Wilma van de keukenafdeling, ook een deel van de shopping list erbij geleverd worden. Ik kreeg voor de levering uit de shopping list een factuur. Tegelijkertijd (in dezelfde minuut) kreeg ik een mail dat ik de factuur nog niet had betaald en dat de levering geblokkeerd werd. Dat was allemaal geen probleem volgens Wilma, dat zou goed komen. Het zou allemaal op 22 december geleverd worden. Ik heb hier op 22 december zelf nog over gebeld met IKEA, vervolgens werd ik weer rondgestuurd tussen support team haarlem en IKEA Nederland en niemand kon mij vertellen of er een levering gedaan zou worden die dag. Uiteindelijk heb ik de transporteur gebeld, die wisten me te vertellen dat er om 18:00 een levering zou plaatsvinden.

Ik ontving de noodwerkbladen en de originele levering, maar niet de door Wilma beloofde levering, ondanks dat ik overhaast nog de factuur heb betaald daarvoor. Inmiddels zit ik met een incomplete keuken, net aan functioneel, maar met de verkeerde aanrechtbladen en een hoop missende fronten en lades. De shopping list zou nu op 28 december geleverd moeten worden. Ik heb allerlei dagen extra vrij moeten houden om de leveringen te ontvangen die beloofd werden, maar niet altijd kwamen, ik heb een week lang maaltijden moeten bestellen of koude kant-en-klare salades gegeten. Daarnaast levert dit mij een hoop stress op, het enige wat ik steeds hoor aan de telefoon is:sorry meneer, ik kan niks voor u doen, u moet bij IKEA Nederland/support team Haarlem/ de keukenafdeling zijn en moet ik allerlei dagen extra vrij houden om de keuken in delen te ontvangen en te monteren. Ik weet nog steeds niet wanneer de rest van mijn ‘shopping list’ eindelijk weer op voorraad is en dus niet hoe lang het nog duurt voordat ik eindelijk mijn hele keuken heb en kan monteren. Ik ben er klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Ik wil voor deze wanprestatie gecompenseerd worden. Ik heb IKEA gevraagd 50% van het tot nu toe betaalde bedrag van de keuken (€1579,52) aan mij terug te storten. Zij zijn gekomen met een tegenbod van een vergoeding van €80,-. Dit compenseert in mijn ogen niet genoeg. Ik ben tevreden zodra ik al mijn bestelde producten geleverd krijg en een voldoende compensatie ontvang voor de niet nagekomen beloftes, extra vrije dagen, opgeleverde stress en het moeten bestellen van warme maaltijden. De door mij voorgestelde compensatie zou dit dekken.