Mijn Klacht:

Wij hebben begin januari een bestelling (nummer: 1013581344) geplaatst voor een aantal simpele producten (plastic borden, bekers, kinderstoel, kinderschort). Op 22 januari ontving ik bericht dat de kinderstoel vertraagd was maar dat we alle producten op 27 februari zouden ontvangen. Op 20 februari bevestiging van de verzending van onze bestelling. Op dezelfde dag weer bericht dat twee producten niet leverbaar zijn (kinderstoel en borden) en dat we zelf maar moeten kijken waar dit wel voorradig is. Vervolgens ontvangen we de dag daarna een bericht dat de levering van de andere producten pas op 7 juni plaats vind. Hierop heb ik telefonisch contact gezocht maar na 15 minuten in de wacht (zonder dat je hoort hoeveel wachtenden voor je zijn) heb ik opgehangen. Nu op 15 maart weer gebeld en wederom niemand kunnen spreken (na 10 minuten in de wacht weer opgehangen). Ik heb nu mijn bestelling via de website geannuleerd, waarbij ik niet de juiste reden heb kunnen opgeven, namelijk dat mijn reden van annulering hun ontzettend late levertijd is. Om meerdere redenen ben ik erg ontevreden over deze gang van zaken. Allereerst hun tegenstrijdige berichtgeving; de reactie om zelf de voorraad na te gaan van vestigingen (daarom bestel ik online bij hun); de aanname dat ik wel een half jaar op mijn bestelling ga wachten; gebrek aan persoonlijk contact daarover en tenslotte de slechte bereikbaarheid van de organisatie. Een ontzettende tegenvaller van de IKEA.

Gewenste Oplossing:

Als mijn bestelling is geannuleerd en mijn betaling is terugbetaald. Daarnaast vind ik het ook netjes als er excuses worden aangeboden voor de onbereikbaarheid van deze organisatie.