Mijn Klacht:

Vorig weekend ben ik me gaan oriënteren bij Ikea Amersfoort om drie Pax kasten aan te gaan schaffen voor een waar van ongeveer €1500.

Ik ben daarna een avond in de PaxPlanner gedoken om het zelf te ontwerpen. Omdat ik dit niet kon overzetten naar mijn winkelwagentje heb ik hulp gevraagd en gekregen bij het bestellen. Van de 67 pakketten waaruit mijn bestelling bestaat was 1 artikel niet op voorraad. Omdat dit een onbelangrijk artikel was hebben we dit uit de bestelling gehaald zodat er wel op het gewenste moment geleverd kon worden. De genoemde leverdag van 14/7 was namelijk veel belangrijker dan dat ene artikel. Ik heb op deze dag vrij kunnen krijgen van mijn werk en hulp kunnen organiseren.

Nu drie dagen later ontvang ik ineens een email dat de bezorging van 14/7 is verplaatst naar 16/7 met als reden dat enkele artikelen er niet zijn.
Eerder was toch al vastgesteld dat alle artikelen er waren?

Binnen een kwartier na ontvangst van de e-mail heb ik contact gehad met de klantenservice.
Ik heb gevraagd welke artikelen er niet zijn, zodat we konden bepalen of dit problematisch zou zijn. De welwillende medewerkster van de klantenservice probeerde dit te achterhalen maar deze info was niet beschikbaar (voor haar).

Er wordt meerdere keren aangegeven dat de bestelling hoe dan ook niet meer geleverd kan worden op de afgesproken dag.

Ik vraag welke mogelijkheden er zijn om mijn probleem op te lossen. Aangezien ik vrij heb genomen, en allerlei hulp heb ingeschakeld. Kan het vanuit een andere vestiging wel geleverd worden? Dat zou ik zelf bij de winkel moeten controleren.

Kan de order niet om worden gezet van een distributiecentrum order naar een winkelorder met spoed? Nee het enige wat ik kan doen is de order annuleren zodat u uw geld terugkrijgt.

De mevrouw was vriendelijk, maar dit is toch geen klantenservice? Ik ben toch niet naar de winkel gekomen om me te oriënteren / voor te bereiden en daarna een avondje pax planner gedaan om dat nu te annuleren?

In vind dit erg slecht. Echt slecht. Niet op persoonlijk vlak maar zoals vaker hebben de medewerkers op een klantenservice weinig mogelijkheden en bevoegdheden om een klant goed te helpen.

Ik hoop nog steeds, wellicht tegen beter weten in, op een belletje hoe dit opgelost kan worden….

Gewenste Oplossing:

Als we de afspraak nakomen dat de bestelling geleverd wordt op 14/7/2020.

Als er een (minder belangrijk) artikel niet aanwezig blijkt te zijn kunnen we samen kijken hoe dat op te lossen.