Mijn Klacht:

Samenvatting van de problemen:
– Bureau besteld, leveringsbevesting gekregen en slecht 8 uur van de voren een mailtje van Ikea dat het toch niet bezorgd wordt (zonder uitleg waarom)
– Na telefonisch contact begrepen dat het onderstel 3 dagen later pas bezorgd kan worden.
– Een bestelling ontvangen, alleen het tafelblad/artikelen ontbreken/artikel ontvangen dat niet voor mij is
– Telefonisch contact – onderstel kan 3 dagen later geleverd worden samen met de andere spullen die ik mis. Expliciete belofte dat het nu echt komt dat ik sowieso de bezorgkosten teruggestort zou krijgen.
– Een deel ontvangen maar wederom geen onderstel
– Na telefonisch contact blijkt dat het onderstel zo erg verlaat is dat het pas 3 (!) weken na de oorspronkelijke leverdatum geleverd kan worden. Inmiddels ben ik al 3 dagen thuisgebleven voor de levering en -nog belangrijker- heb ik mijn oude bureau al verkocht (het zou immers al 3x geleverd moeten zijn) en zit ik aan m’n keukentafel te klungelen, is eigenlijk geen doen.
– De medewerker maakt de explicitie belofte dat er aanvullende compensatie (dus bovenop de al toegezegde bezorgkosten) aangeboden kan worden, maar dat dit pas besproken kan worden als alles bezorgd is.
– Uiteindelijk wordt het onderstel geleverd maar is er 1 klein onderdeel gebroken (inmiddels nagestuurd) en is de poot beschadigd. Ik kan niet nog een keer zo lang wachten op een nieuw onderstel dus ik heb geen andere keuze dan het te houden.
– Inmiddels is me ook 4 keer beloofd dat ik compensatie zal krijgen en dat ze me hiervoor terugbellen maar ik hoor niets meer (ook al wordt dat expliciet beloofd) en ik kan zelf ook geen telefonisch contact meer krijgen.
– Na nog een aantal weken bel ik zelf weer terug over compensatie maar de meneer aan de telefoon kan alleen de bezorgkosten compenseren. Ik leg de situatie uit en geef aan dat verschillende collega’s verschillende beloftes hebben gedaan, en dat me expliciet is toegezegd meer compensatie dan alleen de bezorgkosten te krijgen. Hij zegt dat ze nooit geld geven voor kapotte artikelen (ook al leg ik uit dat ik niet kan werken zonder bureau en er weer zo’n lange levertijd op zou zitten) en dat het m’n eigen keuze was om mijn oude bureau al te verkopen (ik leg hem wederom uit dat de enige reden dat ik dat heb gedaan is omdat me toen al een aantal keren was beloofd dat het bezorg zou worden).
– Ik geef aan dat ik extreem teleurgesteld ben ik de service en dat dit niet in lijn is met eerdere gemaakte beloftes m.b.t. compensatie. Ik vind zijn toon kleinerend en ik vraag of ik met iemand anders kan spreken. Hij zegt dat dat niet kan. Ik vraag of ik zijn manager kan spreken en hij zegt dat hij er geen eentje heeft. Ik vind dit moeilijk te geloven en vraag of hij me in dat geval kan doorverbinden met de afdeling die over de klanten gaat. Ook dit kan niet en ik moet het via de website doen.
– Ik vraag nog 1 keer of hij me echt niet cash kan compenseren voor dit gebeuren bovenop de bezorgkosten en hij zegt nee.
– De ikea website is onduidelijk en ik kan niet vinden waar ik een klacht in kan dienen.

Gewenste Oplossing:

De bezorgkosten (49 EURO) plus aanvullende compensatie voor 1. verschillende keren thuisblijven omdat er iets bezorgd zou worden 2. het weken aan de keukentafel moeten klooien omdat het bureau niet bezorgd werd zoals 3x beloofd was 3. het feit dat ik zelf elke keer contact moest zoeken om informatie te krijgen over de status 4. de beschadigde bureau onderstel en 5. de verschillende beloftes die gedaan zijn mbt compensatie de manier waarop de laatste ikea medewerker hier mee om ging.

Ik zou het aanvaardbaar vinden als ze bijvoorbeeld de kosten van het bureaublad (30 EURO) vergoeden bovenop de bezorgkosten van 49 EURO. Ik wil dit wel vash teruggestort krijgen, dus niet in de vorm van een waardebon.