Mijn Klacht:

Zondag 6 december 2020 heb ik wat artikelen gekocht en bij het afrekenen werd er vermeld door jullie medewerkers dat de betaling is afgebroken en of ik opnieuw kon pinnen, terwijl ik al zag dat de betaling was gedaan maar volgens uw mdw dus niet. Dus nog een keer gepint en betaald en toen ben ik naar de foodbali gelopen en heb wat warm eten gekocht en in een zak gedaan. Toen besloot ik maar voor de zekerheid mijn internetbankieren ap te openen om te kijken of de betaling goed was gegaan. En toen zag ik tot mijn grootse schrik dat er dus twee keer het zelfde bedrag is afgeschreven, precies wat ik dus vermoede. Toen ben ik teruggelopen naar de zelfde kassa, kassa C in vestiging Eindhoven, daar waar ik ook heb afgerekend. En toen werd ik doorverwezen naar de klantenservice. Bij de klantenservice stond een kind, want het was wat mij betreft een kind en die zou er een melding van maken, maar ze verteld erbij dat ze alles nog niet zo goed snapte en dat ze nog aan inwerken was, maar niemand die haar bijstond om te helpen om te kijken of het allemaal wel goed ging. Ze had er een melding van gemaakt ze voerde mijn NAW gegevens in mijn email en mijn telnr. Ze vertelde mij dat dit maandag meteen werd opgepakt door de finance afdeling en dat ik maandag erover gemaild of gebeld zou worden. Toen ben ik naar huis gereden en mijn eten kon ik weggooien want alles was koud geworden, weer een paar euro armer die dag!!! Maandag geen reactie. Toen heb zelf gebeld en moest zeker een halfuur wachten voor ik werd geholpen. Ik heb toen mijn verhaal gedaan en ik zou die zelfde dag nog gebeld worden en ik zou gebeld worden met een anonieme beller. Maandag geen telefoontje gehad. Dinsdag weer gebeld weer in de lange wachtrij en toen werd de verbinding verbroken. Weer teruggebeld en weer in de lange wachtrij en toen werd mij verzekerd dat ik dinsdag dus teruggebeld zou worden. Dinsdag weer geen telefoontje nadat. Volgende dag woensdag weer gebeld weer in de lange wachtrij eindelijk iemand te pakken gekregen weer mij verhaal gedaan en toen werd weer de verbinding verbroken. Ik wordt dus letterlijk voor de gek gehouden. Ik ben niet gebeld, ik heb geen mail gehad en heb ook nog steeds mijn geld niet terug. Ikea ziet zelf ook wel dat er om 16.35 en 16.36 twee keer het zelfde bedrag is afgeschreven!!! Maar terugstorten ho maar!! Ben zeer zeer zeer ontevreden en gefrustreerd op de manier hoe jullie omgaan met klanten en wat een verschrikkelijke service en administratie!! En wat een verschrikkelijke callcenters hebben jullie. Alles gaat langs mekaar heen!! Ik ga dit uiteraard op alle social media kanalen delen want dit is natuurlijk belachelijk. Ik ben slachtoffer van kastje naar de muur verhaal!! Na twee dagen kreeg ik eindelijk een referentie nummer,16334777, want die had ik niet meegekregen van dat kind bij de vestiging. Ik wil
ZSM MIJN GELD TEREGGESTORD KRIJGEN!!!! Als dit niet ZSM wordt opgelost dan schakel ik mijn DAS rechtsbijstand in en dan mogen jullie het samen uitzoeken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil ZSM MIJN GELD TERUGGESTORD KRIJGEN!!!