Mijn Klacht:

Besteld op 9 oktober in filiaal Amersfoort
– PAX kledingkast 150x236x58 met hoogglans schuifdeuren
– Billy boekenkast 2×40 en 3×80 breed met hoekoplossing

Afspraak levering 6 november 2023
Afspraak montage 8 november 2023

4 november telefonisch bericht dat schroeven hoekverbindingen niet op voorraad zijn
6 november telefonisch bericht dat bestelling NIET geleverd wordt op 6-11 omdat bestelling niet compleet is. Gelazuurd eiken is niet meer leverbaar.
Ik kies dan maar voor ALLES in wit (Billy PAX) in plaats van gelazuurd eiken.

Afspraak levering 8 november
Afspraak montage 13 november

Maandag 13 november 2 monteurs arriveren en gaan aan de slag. Wat blijkt?
Pax kast is 201 cm hoog ipv 236, maar de schuifdeuren etc. zijn wel goed, nl. 236cm
Billy boekenkast niet compleet: er ontbreekt één bovendeel 80x28x35
FOUTJE van IKEA in het magazijn bij het verzamelen/laden van de bestelling.

Afspraak 16 november wordt PAX kastframe van 236 cm nageleverd
Afspraak 21 november wordt Billy bovendeel kast nageleverd

Afspraak dinsdag 22 november na 13:00 wordt PAX kast 236 cm gemonteerd
En bovendeel Billy boekenkast.
Wat blijkt?
De door IKEA ingehuurde monteur van ROAMLER heeft opdracht om een PAX kast van 200cm te monteren. Foutje van IKEA.
De monteur van ROAMLER kan/mag het verkeerd geleverde en reeds gemonteerde 200cm kastframe NIET demonteren. En ….. hij mag ook niet de 236cm PAX kast monteren, want dat is niet conform zijn opdracht van ROAMLER die verkeerde instructie van IKEA heeft ontvangen.
Communicatiefoutje van IKEA.

Woedend heb ik gebeld naar IKEA. Nieuwe opdracht wordt geboekt, i.c.
Afspraak maandag 27 november montage PAX kast. Eerder lukt helaas niet in de planning bij IKEA …

Zoveel gebrek aan professionaliteit heb ik van mijn leven nog niet gezien. Onvoorstelbaar!

Gewenste Oplossing:

Een correct gemonteerde PAX en Billy kast en minimaal restitutie van montagekosten €409,47 ex BTW